Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse

S-Kundenservice GmbH; Bremen; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Sonderurlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

GuideCom GmbH sucht eine/n Mitarbeiter:in im Bereich Reporting und Datenanalyse zur Analyse zentraler Kennzahlen des Kundenservices und zur Personalplanung. Sie arbeiten eng mit der Geschäftsführung und HR zusammen und entwickeln Berichte sowie Forecasts für künftig benötigte Kapazitäten.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Data Science, Wirtschaftsinformatik oder BWL mit Controlling-Schwerpunkt sowie starke Excel-Kenntnisse (Power Query, VBA/Access) mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbar.
• Erfahrung in Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, Power Query und VBA/Access.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.

Responsibilities

• Du behältst Kennzahlen des Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen.
• Du erstellst Wochen- und Monatsreports und leitest Handlungsempfehlungen ab.
• Du erkennst Trends und Optimierungspotenziale und bereitest diese verständlich auf.
• Du stellst Qualität und Verlässlichkeit der Daten sicher und pflegst das Archiv.
• Du erstellst monatliche Schichtplanung und koordinierst Urlaubsplanung.

Skills

Excel

Power Query

VBA/Access

Education

Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Controlling-Schwerpunkt oder Business Analytics

Job description

Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse

Herzlich Willkommen bei unseremS-Kundenservice!

Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.

In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen.

Deine Aufgaben

• Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
• Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
• Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten
• Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen
• Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichabr
• Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
• Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (insbesondere Power Query oder VBA/Acsess)
• Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis
• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Deine Vorteile

Vergütung

• extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
• jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
• Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
• Mobiles Arbeiten

Familienfreundlichkeit

• Möglichkeit auf Teilschichten und/oder Wechselschichten, um die Planung rund um die Kinderbetreuung zu unterstützen
• Möglichkeit auf untertätigen Wechsel ins mobile Arbeiten

Finanzielle Förderung

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen