Specialist Omnichannel CEM & CRM (m/w/d)

Toyota Deutschland; Köln; On-site; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Job summary

Toyota Deutschland in Köln sucht eine/n erfahrene/n CRM-Manager/in zur strategischen Weiterentwicklung des Customer Engagement und Relationship Management. Sie verantworten die Roadmap und setzen End-to-End-Automationen entlang der Customer Journey um, konzipieren E-Mail-Journeys und planen Kampagnen zu relevanten Anlässen.

Die Rolle arbeitet eng mit Vertrieb, Marketing und Value Chain zusammen. Wort- und Deutschkenntnisse auf hohem Niveau; idealerweise Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud

Qualifications

• Erste Erfahrung im CRM- und Customer Engagement Management, idealerweise mit Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Tools.
• Ausgeprägte Analytik und datenbasierte Entscheidungsfindung.
• Erfahrung im Anforderungs- und Schnittstellenmanagement mit Fachbereichen und Entwicklern.

Responsibilities

• Strategisches & operatives Customer Engagement & Relationship.
• Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen.
• Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey.
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys.
• Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen Anlässen.
• Durchführung von Testing, Monitoring und Optimierung.
• Identifikation neuer Kommunikationskanäle und deren Integration in die CRM-Strategie.
• Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud).

Skills

Customer Engagement

Relationship Management

CRM Roadmap

E-Mail Journeys

A/B-Testing

Datenanalyse

Schnittstellenmanagement

Salesforce Marketing Cloud

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

• Strategisches & operatives Customer Engagement & Relationship
• Verantwortung für das Themenfeld aus strategischer und operativer Perspektive
• Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey (vom Lead bis zum Bestandskunden)
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys (z. B. Welcome, Nurture, Reaktivierung, Upsell/Cross-Sell)
• Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen und taktischen Anlässen
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• Eigenständige Erstellung und kontinuierliche Optimierung von E-Mail-Templates
• Durchführung von Testing und Qualitätssicherung für eine optimale User Experience
• Erschließung neuer Kanäle
• Identifikation, Bewertung und Integration neuer Kommunikationskanäle (z. B. Messenger, App-Push, WhatsApp, In-App-Nachrichten, Chatbots) in die CRM-Strategie
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg
• Monitoring, Testing & Optimierung
• Analyse relevanter Kennzahlen & Ableitung von datenbasierten Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung von A/B-Tests zur Performance-Optimierung
• Anforderungs- & Schnittstellenmanagement
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
• Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, anderen Bereichen im Marketing, Value Chain & weiteren Schnittstellen
• Kenntnisse im Aufbau von Journeys und in der Erstellung von E-Mail-Templates, inklusive zielgruppenorientierter und wirkungsvoller Kommunikation.
• Erste Erfahrung im CRM- und Customer Engagement Management, idealerweise mit Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Tools
• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Schnittstellenkommunikation mit Fachbereichen und Entwicklern
• Hoher Teamgeist, Eigenverantwortung und proaktive Arbeitsweise
• Analytisches Denken und die Fähigkeit aus Daten relevante, umsetzbare Ergebnisse zu gewinnen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und eine starke Motivation für die Verbesserung von Prozessen (z. B. der Customer Experience)
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Berlitz Level 7/8)

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Strategisches & operatives Customer Engagement & Relationship
• Verantwortung für das Themenfeld aus strategischer und operativer Perspektive
• Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Automation & Journeys
• Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey (vom Lead bis zum Bestandskunden)
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys (z. B. Welcome, Nurture, Reaktivierung, Upsell/Cross-Sell)
• Kampagnenmanagement
• Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen und taktischen Anlässen
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• E-Mail-Templates & Content
• Eigenständige Erstellung und kontinuierliche Optimierung von E-Mail-Templates
• Durchführung von Testing und Qualitätssicherung für eine optimale User Experience
• Erschließung neuer Kanäle
• Identifikation, Bewertung und Integration neuer Kommunikationskanäle (z. B. Messenger, App-Push, WhatsApp, In-App-Nachrichten, Chatbots) in die CRM-Strategie
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg
• Monitoring, Testing & Optimierung
• Analyse relevanter Kennzahlen & Ableitung von datenbasierten Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung von A/B-Tests zur Performance-Optimierung
• Anforderungs- & Schnittstellenmanagement
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
• Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, anderen Bereichen im Marketing, Value Chain & weiteren Schnittstellen
• Kenntnisse im Aufbau von Journeys und in der Erstellung von E-Mail-Templates, inklusive zielgruppenorientierter und wirkungsvoller Kommunikation.
• Erste Erfahrung im CRM- und Customer Engagement Management, idealerweise mit Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Tools
• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Schnittstellenkommunikation mit Fachbereichen und Entwicklern
• Hoher Teamgeist, Eigenverantwortung und proaktive Arbeitsweise
• Analytisches Denken und die Fähigkeit aus Daten relevante, umsetzbare Ergebnisse zu gewinnen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und eine starke Motivation für die Verbesserung von Prozessen (z. B. der Customer Experience)
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Berlitz Level 7/8)

WAS DICH AUSZEICHNET

• Kenntnisse im Aufbau von Journeys und in der Erstellung von E-Mail-Templates, inklusive zielgruppenorientierter und wirkungsvoller Kommunikation.
• Erste Erfahrung im CRM- und Customer Engagement Management, idealerweise mit Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Tools
• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Schnittstellenkommunikation mit Fachbereichen und Entwicklern
• Hoher Teamgeist, Eigenverantwortung und proaktive Arbeitsweise
• Analytisches Denken und die Fähigkeit aus Daten relevante, umsetzbare Ergebnisse zu gewinnen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und eine starke Motivation für die Verbesserung von Prozessen (z. B. der Customer Experience)
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Berlitz Level 7/8)

Was uns auszeichnet

Betriebliche Altersvorsorge

Wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersversorgung basierend auf Aktienfonds mit garantierter Rendite.

Diversität

Wir stehen für einen offenen, respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Chancengleichheit wird bei uns groß geschrieben.

Attraktives Arbeitsumfeld

Unser Headquarter in Köln verfügt über eine hervorragende Verkehrsanbindung – sowohl für Autofahrer:innen als auch für Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs. Kostenlose Parkmöglichkeiten und Ladestationen sind für uns selbstverständlich.

Health & Wellbeing

Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden sind für uns eine Herzensangelegenheit. Freue dich auf den Urban Sports Club, unser hauseigenes Fitnessstudio mit interessanten Kursangeboten und den PME-Familienservice.

Mobilitätsangebot

Als Unternehmen, in dem sich alles um Mobilität dreht, ist es uns besonders wichtig, dich mobil zu halten. Egal ob Dienstwagen oder durch das attraktive Mitarbeiterüberlassungsprogramm.

Vergütung – mehr als nur Gehalt

Wir schätzen Einsatz und Leistungsbereitschaft sehr, daher bieten wir dir neben dem attraktiven Grundgehalt eine faire Bonuszahlung, die auf individuellen und unternehmerischen Zielen basiert. Weitere Bestandteile sind u.a. Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.

Work-Life-Balance

Wir bieten dir flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle an, die zu deinen individuellen Lebensverhältnissen passen. Dein Dienstnotebook und Dienst-iPhone darfst du gerne auch privat nutzen.

Toyota Deutschland GmbH
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