Specialist Customer Service (m/w/d)

YER Deutschland; Ingolstadt; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Homeoffice 70%

Präsenz am Standort Ingolstadt

30 Tage Urlaub

Sozialversicherungspflichtige Anstellu

Resumo da vaga

YER Deutschland sucht eine Specialist Customer Service (m/w/d) in Ingolstadt. Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen im 3rd-Level-Support, überwinden Hürden außerhalb standardisierter Prozesse und arbeiten eng mit Rechtsabteilung, Fachbereichen und Märkten zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Care, idealerweise im E-Commerce/Einzelhandel, und beherrschen Deutsch auf C1/C2-Niveau. Flexible Arbeitsmodelle, sowie sichere Anstellung bei YERTalents werden geboten.

Qualificações

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen Beschwerde- oder Eskalationsmanagement.
• Fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, vorzugsweise im E-Commerce/Einzelhandel oder serviceorientiertem Umfeld.
• Gutes Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante Kundenanliegen; kaufmännische oder juristische Ausbildung von Vorteil.

Responsabilidades

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse.
• Du bearbeitest anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und Reklamation.
• Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung, Fachbereichen und Märkten, um rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen.
• Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung ab.
• Du fungierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer Fehlerfälle.
• Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert, formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten.

Conhecimentos

Kundensupport

Beschwerdemanagement

E-Commerce-Erfahrung

Deutsch C1/C2

MS Office

Formação

Kaufmännische oder juristische Ausbildung

Ferramentas

CRM-Systeme

MS Office

Descrição da vaga

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Specialist Customer Service (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse
• Du bearbeitest anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und Reklamation
• Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung, Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhalten rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen
• Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung ab
• Du fungierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer Fehlerfälle
• Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert, formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten

Dein Qualifikationsprofil

• Du verfügst über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen Beschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement
• Du bringst fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
• Du besitzt ein gutes Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante Kundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung ist von Vorteil
• Du überzeugst durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise, professionell und adressatengerecht formulieren
• Du arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office, bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auch bei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen den Überblick

Das bieten wir Dir

• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt entsprechend Deiner Qualifikation und Berufserfahrung
• Flexibles Arbeiten: 70 % Homeoffice und 30 % Präsenz am Standort Ingolstadt
• 30 Tage Urlaub: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherheit & Stabilität: Sozialversicherungspflichtige Anstellung bei YER Talents mit professioneller Betreuung
• Persönliche Betreuung: Fester Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungsprozesses und Deines Projekteinsatzes
• Spannende Perspektiven: Verantwortungsvolle Aufgaben bei einem führenden Unternehmen im Handels- und E-Commerce-Umfeld

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Ansprechperson

Stephan Rester
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