Sachbearbeiter Prozessmanagement (m/w/d)

YER Deutschland; Ingolstadt; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

Leistungsgerechte Bezahlung

Spannende Projekteinsätze bei führend­

Fester Ansprechpartner während des Gan

Moderner Arbeitsplatz

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Professionelles Onboarding

Job summary

YER Deutschland sucht für ein renommiertes Handelsunternehmen in Bayern einen Sachbearbeiter Prozessmanagement (m/w/d). Du unterstützt die prozessuale Umsetzung und Weiterentwicklung von Customer-Service-Lösungen und analysierst Abläufe in Customer-Care-, Markt- und Hub-Prozessen.

Du betreust die technische Einrichtung innerhalb der Oracle Service Cloud (OSvC), stellst die Integration von Work-Around-Lösungen sicher und arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Praxis im Prozessmanagement oder Customer-Service
• Kenntnisse in der Oracle Service Cloud (OSvC)
• Gutes Verständnis operativer Abläufe und bereichsübergreifend
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Prozesse analysieren, optimieren und dokumentieren
• OSvC-Funktionalitäten technisch konfigurieren
• Integration von Work-Around-Lösungen in vorhandene Prozesse sicherstellen
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen

Skills

Prozessmanagement

Sachbearbeitung

Kundendienst

Oracle Service Cloud OSvC

Prozessanalyse

Technische Affinität

Kommunikation

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Oracle OSvC

OSvC-Konfiguration

Job description

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Sachbearbeiter Prozessmanagement (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Du unterstützt die prozessuale Umsetzung und Weiterentwicklung bestehender Work-Around-Lösungen im Customer Service
• Du analysierst und optimierst bestehende Abläufe in Customer-Care-, Markt- und Hub-Prozessen
• Du übernimmst die technische Einrichtung und Anpassung von Funktionalitäten innerhalb der Oracle Service Cloud (OSvC)
• Du stellst die reibungslose Integration der Work-Around-Lösungen in bestehende Prozesslandschaften sicher
• Du identifizierst Prozessabweichungen, erarbeitest geeignete Lösungsansätze und begleitest deren Umsetzung
• Du dokumentierst Prozessanpassungen, technische Änderungen und relevante Arbeitsschritte nachvollziehbar
• Du arbeitest eng mit den beteiligten Fachbereichen zusammen und unterstützt bei der Sicherstellung effizienter Customer-Service-Prozesse

Dein Qualifikationsprofil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst praktische Erfahrung im Prozessmanagement, in der Sachbearbeitung oder im Customer-Service-Umfeld mit
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in der Oracle Service Cloud (OSvC) und idealerweise Erfahrung mit der technischen Konfiguration entsprechender Funktionalitäten
• Du hast ein gutes Verständnis für operative Abläufe und bereichsübergreifende Prozesse, vorzugsweise im Handels- oder Serviceumfeld
• Du bist in der Lage, bestehende Prozesse zu analysieren, Optimierungspotenziale zu erkennen und praktikable Lösungen umzusetzen
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe technische Affinität aus
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und sehr gute Deutschkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Attraktive Vergütung mit einer leistungsgerechten und pünktlichen Gehaltszahlung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Spannender Projekteinsatz bei einem der führenden Handelsunternehmen Deutschlands
• Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner während Deines gesamten Einsatzes
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld
• Berufliche Weiterentwicklung durch wertvolle Praxiserfahrung und neue fachliche Herausforderungen
• Professionelles Onboarding für einen optimalen Einstieg in Deine neue Tätigkeit

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Ansprechperson

Stephan Rester
[phone]