Specialist Customer Feedback & Reputation (m/w/d)

Fresenius Education Group; Deutschland; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Deutschlandticket

Homeoffice (Mobile Working)

30 Tage Urlaub

Betriebliche Gesundheitsförderung

Weiterbildung innerhalb der Gruppe

Job summary

Fresenius Education Group in Deutschland sucht eine:n Specialist Customer Feedback & Reputation. Sie verantworten strategische und operative Weiterentwicklung des Reputationsmanagements über Hochschulen und Bildungsangebote hinweg.

Zu Ihren Aufgaben zählen Monitoring von Bewertungsplattformen, Analyse von Feedback, Ableitung von Maßnahmen und die Steigerung von Bewertungsqualität.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise in Marketing, Kommunikation, Medien, Public Relations, Wirtschafts-/Sozialwissenschaften oder Customer Experience.
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.

Responsibilities

• Strategische und operative Weiterentwicklung des Reputations- und Feedbackmanagements für Hochschulen, Schulen und Bildungsangebote.
• Monitoring relevanter Bewertungsplattformen (StudyCHECK, Google, Trustpilot).
• Analyse von Bewertungen, Ableitung von Maßnahmen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Bewertungen.
• Aufbereitung von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen für Fachbereiche und Standorte.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

MS Office

Proaktive Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland (standortübergreifend) suchen wir zum 01.11.2026 in Vollzeit mit 40 Wochenstunden eine:n

Specialist Customer Feedback & Reputation (m/w/d)

Was Sie erwartet

Reputations- & Feedbackmanagement

• Strategische und operative Weiterentwicklung des Reputations- und Feedbackmanagements für unsere Hochschulen, Schulen und Bildungsangebote
• Monitoring und Betreuung relevanter Bewertungsplattformen wie StudyCHECK, Google und Trustpilot
• Analyse von Bewertungen und Feedbacks, Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Aktive Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Anzahl und Qualität von Bewertungen
• Betreuung und Weiterentwicklung verschiedener Feedbackkanäle sowie Erstellung von Auswertungen und Reportings

Bewertungsgenerierung & Events

• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur aktiven Gewinnung von Bewertungen und Feedbacks entlang relevanter Customer Touchpoints
• Konzeption und Durchführung von Aktionen bei Veranstaltungen, z. B. Absolventenfeiern und Stipendienvergaben
• Direkter Austausch mit Studierenden, Absolvent:innen und weiteren Zielgruppen
• Bereitschaft zu Einsätzen bei Veranstaltungen auch abends und am Wochenende sowie an unterschiedlichen Standorten

Zusammenarbeit & Maßnahmenentwicklung

• Aufbereitung relevanter Erkenntnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Fachbereiche, Business Units und Standorte
• Entwicklung zielgruppenspezifischer Maßnahmen zur Verbesserung von Reputation und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Maßnahmen

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise in den Bereichen Marketing, Kommunikation, Medien, Public Relations, Wirtschafts-/Sozialwissenschaften oder Customer Experience
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung in den Bereichen Reputationsmanagement, Online Marketing, Marketing, Kommunikation, Community Management, Customer Experience oder Customer Service von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Bewertungsplattformen und/oder Community Management
• Sehr gutes Gespür für Sprache, Tonalität und adressatengerechte Kommunikation
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, aus qualitativen und quantitativen Feedbacks relevante Erkenntnisse abzuleiten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Idealerweise Erfahrung im Hochschul-, Bildungs- oder Dienstleistungsumfeld
• Hohe Eigeninitiative und proaktive Arbeitsweise - Sie warten nicht auf Aufgaben, sondern erkennen Potenziale und stoßen Maßnahmen selbstständig an
• Kunden- bzw. Zielgruppenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Sicheres und professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Kreativität und Freude daran, neue Formate und Ideen zur Bewertungsgenerierung zu entwickeln
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
• Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.b. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
• Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.b. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
• Nachhaltiger leben - wie z.b. mit unserem Bike-Leasing
• Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Homeoffice in Form von Mobile Working
  • 30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z.b. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.b. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits