Specialist Automation (m/w/d)

REWE Gruppe; Frankfurt; Vor Ort; EUR 34.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

REWE Gruppe sucht eine/n engagierte/n Fachkraft im 1st Level Support, spezialisiert auf Airquest & ServicePlus, mit fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen. Sie bearbeiten Anwenderfragen aus allen Märkten der Gruppe und kümmern sich um Fehleranalyse sowie die Weiterleitung an nachgelagerte Einheiten.

Sie unterstützen Service-Teams bei Automationsanfragen, arbeiten eigenständig an Korrekturen und teilen Produktkenntnisse intern.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Tourismus-, Reiseverkehrs- oder Luftverkehrskauf
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Sehr guter Umgang mit gängigen Reservierungssystemen (Amadeus, Sabre & Airquest)
• Konzeptionelle, gestalterische und analytische Fähigkeiten
• Touristische Kenntnisse des deutschen und europäischen Reiseveranstaltermarktes
• Souveränes Auftreten gegenüber Geschäftspartnern und Kollegen
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Kontaktfähigkeit
• Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Strukturierte und stark prozessorientierte Arbeitsweise
• Selbständige, korrekte, systematische Arbeitsweise und gute organisatorische Fähigkeiten

Aufgaben

• 1st Level Support: Ansprechpartner für Fehlerlösungen sowie Handling von Anwenderfragen im Kontext Airquest & ServicePlus für alle Märkte der Gruppe in englischer und deutscher Sprache
• Bearbeitung fachlicher Anwenderfragen in englischer und deutscher Sprache aus allen Märkten der Gruppe
• Bearbeitung der AirQuest Queues
• Fehlerhandling, Analyse und Weiterleitung in nachgelagerte Einheiten (Team Automation)
• Erkennen von Optimierungspotentialen bei häufig gleichen Anwenderfragen
• Unterstützung der Service Teams bei Handlingfragen bezüglich Automationen
• Manuelle Korrekturen von Fehlervorgängen
• Weitergabe von Produktkenntnissen (Flugfinder, NDC, AQ) an die ServiceTeams
• Bearbeitung von Sonderaufgaben wie z.B. Sammelrechnungen

Kenntnisse

Englisch fließend

Deutsch Muttersprache

Ausbildung

Ausbildung im Tourismus-/Reiseverkehrs- oder Luftverkehrskaufmann/-frau

Tools

Amadeus

Sabre

AirQuest

Jobbeschreibung

• 1st Level Support: Ansprechpartner für Fehlerlösungen sowie Handling von Anwenderfragen im Kontext Airquest & ServicePlus für alle Märkte der Gruppe in englischer und deutscher Sprache
• Bearbeitung fachlicher Anwenderfragen in englischer und deutscher Sprache aus allen Märkten der Gruppe
• Bearbeitung der AirQuest Queues
• Fehlerhandling, Analyse und Weiterleitung in nachgelagerte Einheiten (Team Automation)
• Erkennen von Optimierungspotentialen bei häufig gleichen Anwenderfragen
• Unterstützung der Service Teams bei Handlingfragen bezüglich Automationen
• Manuelle Korrekturen von Fehlervorgängen
• Weitergabe von Produktkenntnissen (Flugfinder, NDC, AQ) an die ServiceTeams
• Bearbeitung von Sonderaufgaben wie z.B. Sammelrechnungen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung Tourismus-, Reiseverkehrs- oder Luftverkehrskauffrau/-mann mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Sehr guter Umgang mit den gängigen Reservierungssystem (Amadeus, Sabre & Airquest)
• Konzeptionelle, gestalterische und analytische Fähigkeiten
• Touristische Kenntnisse des deutschen und europäischen Reiseveranstaltermarktes
• Souveränes Auftreten gegenüber Geschäftspartnern und Kollegen
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Kontaktfähigkeit
• Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Strukturierte und stark prozessorientierte Arbeitsweise
• Selbständige, korrekte, systematische Arbeitsweise und gute organisatorische Fähigkeiten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: