Softwareentwickler* Ticketing, ITSM & Wissensmanagement

DFS Deutsche Flugsicherung; Langen; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DFS Deutsche Flugsicherung sucht eine Fachkraft für die Abstimmung von Anforderungen an Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Lösungen. Sie beraten Anwender:innen, konfigurieren Jira/Jira Service Management und Confluence und integrieren diese in die DFS-Infrastruktur.

Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, planen Änderungen, sichern den Betrieb und analysieren Fehler sowie Security Incidents.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Softwareentwicklung sowie in der Administration von Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Anwendungen.
• Gute Kenntnisse in Scripting, z. B. Python oder Groovy, sowie im Umgang mit gängigen Entwicklungs- und Administrationstools.
• Erfahrung mit DevOps-Methoden und/oder ITIL-Prozessen; Projektmanagement-Kenntnisse wünschenswert.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Flugverkehrs- oder ATC-Systemkenntnisse wünschenswert.
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohe Team- und Kooperationsfähigkeit sowie ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du erhebst, analysierst und stimmst fachliche sowie technische Anforderungen für Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Lösungen ab (derzeit Jira, Jira Service Management und Confluence).
• Du berätst Anwender:innen und Stakeholder:innen, konfigurierst die Anwendungen und integrierst die Lösungen in die DFS-Infrastruktur.
• Du stimmst dich mit internen und externen Ansprechpartnern ab und setzt Anforderungen in den Anwendungen um.
• Du planst, führst und qualitätssicherst Änderungen und sicherst gemeinsam mit dem IT-Betrieb einen stabilen, leistungsfähigen Betrieb.
• Du analysierst Fehler, bearbeitest Supportanfragen sowie Security Incidents und Schwachstellen.
• Du unterstützt bei Datenmigrationen in die Anwendungen sowie in Alternativprodukte.
• Du erstellst Dokumentationen, Berichte und Schulungen für verschiedene Nutzergruppen.

Kenntnisse

Python

Groovy

DevOps

ITIL

Englisch

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Ausbildung

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium bzw. vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Jira Service Management

Confluence

Jobbeschreibung

Aufgaben, die deine Laune heben

• Du erhebst, analysierst und stimmst fachliche sowie technische Anforderungen für Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Lösungen ab (derzeit Jira, Jira Service Management und Confluence)
• Du berätst Anwender\* und Stakeholder\*, konfigurierst die Anwendungen und integrierst die Lösungen in die DFS-Infrastruktur
• Du stimmst dich mit internen und externen Ansprechpartnern ab und setzt Anforderungen in den Anwendungen um
• Du planst, führst und qualitätssicherst Änderungen und stellst gemeinsam mit dem internen Betriebsteam einen stabilen, leistungsfähigen und nachhaltigen Betrieb sicher
• Du analysierst Fehler, bearbeitest Supportanfragen sowie Security Incidents und Schwachstellen
• Du unterstützt bei Datenmigrationen in die Anwendungen sowie in Alternativprodukte
• Du erstellst Dokumentationen, Berichte und Schulungen für verschiedene Nutzergruppen

Das Profil, mit dem du bei uns landest

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Softwareentwicklung sowie in der Administration von Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Anwendungen mit
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Scripting, beispielsweise mit Python oder Groovy, sowie im Umgang mit gängigen Entwicklungs- und Administrationstools
• Erforderlich sind Erfahrungen mit DevOps-Methoden und/oder ITIL-Prozessen; Kenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert
• Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift; Kenntnisse der Flugsicherung oder von Air-Traffic-Control-Systemen sind wünschenswert
• Du zeichnest dich durch eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Du überzeugst durch hohe Team- und Kooperationsfähigkeit sowie eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise