Software Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online (m/w/d)

Creandum; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexibles Homeoffice

KI-Driven Umfeld

Kurze Entscheidungswege

Attraktive Vergütung

Zusammenfassung

Alpha Online GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Supportkraft. Du bist erste Anlaufstelle für Autohäuser, betreust Anfragen telefonisch und per Mail und behältst den Überblick über alle laufenden Fälle.

Du konfigurierst den AlphaController passgenau, analysierst Abhängigkeiten, testest Releases manuell und koordinierst Schnittstellen mit Partnern und der Entwicklung. Gute Deutschkenntnisse (C2) und Englisch (B2) runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support.
• Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen.
• Erfahrung im Bereich Automatisierung ist vorteilhaft.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gutes Deutsch (C2) und Englisch (B2).

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden am Telefon und per E-Mail – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – Überblick über alle laufenden Fälle.
• Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf Kundenanforderungen.
• Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem werden.
• Du testest jedes Release manuell und steuerst Tickets, damit fehlerfreie Software beim Kunden ankommt.
• Bei Fehlern an Schnittstellen zu Partnern gehst du der Ursache nach, kommunizierst mit Partnern und Entwicklung und hilfst bei der Behebung.

Kenntnisse

Kundensupport

Technisches Verständnis

Automatisierung

Analytische Arbeitsweise

Kundenkommunikation

Englisch B2

Deutsch C2

Ausbildung

Ausbildung im IT-/Software-Bereich

Jobbeschreibung

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf.

Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich.

Über uns

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

One Platform. One Profit Engine.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
• Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
• Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
• Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
• Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei

Was du mitbringst

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
• Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen
• Kenntnisse im Bereich Automatisierung – du erkennst wiederkehrende Abläufe und automatisierst sie, statt sie jeden Tag von Hand zu wiederholen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden
• Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in
• Erfahrung im Automotive-Sektor

Was dich bei uns erwartet

• Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage
• Flexibles Homeoffice
• Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
• Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits

Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH.