Kundenbetreuer Software Support - Alpha Online (m/w/d)

CarOnSale; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexibles Homeoffice

Gutes Team

Zusammenfassung

Alpha Online GmbH in Hamburg sucht engagierte Support-Mitarbeitende zur ersten Anlaufstelle für Autohäuser. Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail, konfigurierst den AlphaController passgenau und analysierst Abhängigkeiten der Software, um Ursachen früh zu erkennen und zu beheben.

Zu deinen Aufgaben gehört das manuelle Testen von Releases, das Ticketsystemen und die enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie der internen Entwicklung, um fehlerfreie Software beim Kunden zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support.
• Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen.
• Kenntnisse im Bereich Automatisierung – du erkennst wiederkehrende Abläufe und automatisierst sie.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden.
• Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden.
• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
• Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
• Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
• Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
• Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei

Kenntnisse

Kundenkontakt

Technisches Verständnis

Automatisierung

Analytische Fähigkeiten

Deutsch C2

Englisch B2

Ausbildung

IT-/Software-Ausbildung

Jobbeschreibung

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf.

Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich.

Über uns

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

One Platform. One Profit Engine.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
• Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
• Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
• Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
• Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei

Was du mitbringst

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
• Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen
• Kenntnisse im Bereich Automatisierung – du erkennst wiederkehrende Abläufe und automatisierst sie, statt sie jeden Tag von Hand zu wiederholen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden
• Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in
• Erfahrung im Automotive-Sektor

Was dich bei uns erwartet

• Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage
• Flexibles Homeoffice
• Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
• Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits

Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH.