Software Support Manager (m/w/d)

Solvares Field Service; Kiel; Hybrid; EUR 48.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfahrrad

Essenszulage

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Solvares Field Service in Kiel sucht eine/n IT-Support-Spezialisten, der Anfragen schnell erfasst, analysiert und eigenständig Lösungen erarbeitet, diese eng mit der Produktentwicklung abstimmt.

Sie sind Hauptansprechpartner bei Störungen, unterstützen mobile Apps, On-Premise- und SaaS-Produkte und arbeiten proaktiv an der Optimierung von Monitoring-Alerts sowie Fachprozessen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (Informatik, Wirtschaftsinformatik etc.)
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman vorteilhaft
• Grundkenntnisse in SQL-Datenbankabfragen; idealerweise erste Programmierkenntnisse (Java, TypeScript)
• Lösungsorientierte Denkweise und Verständnis für Fachprozesse der Kunden
• Neugier, Gewissenhaftigkeit und proaktive Arbeitsweise
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift

Aufgaben

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst Kundenanfragen schnell und zuverlässig; entwickelst eigenständig Lösungen und stimmst diese mit Produktentwicklung oder Projektteams ab.
• Du bist Hauptansprechpartner bei Störungen und technischen Fragen; bietest Second-Level-Support für mobile Apps, On-Premise- und SaaS-Produkte.
• Du behältst Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst Prozesslösungen zur Vermeidung von Datenschiefständen.
• Du kommunizierst über Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
• Gemeinsam mit dem Team gestaltest du Aufbau und Weiterentwicklung der Supportprozesse unserer SaaS-Angebote mit.

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Lösungsorientierung

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Grafana

Keycloak

ArgoCD

Postman

Jobbeschreibung

Wir, die Solvares Field Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher. Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten. Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune.

Wenn du gern im Team an etwas arbeitest, das wirklich gebraucht wird, komm zu uns. Wir sind Teil der Solvares Group und gestalten mit über 200 Kolleginnen und Kollegen an den Standorten Heikendorf bei Kiel, Köln und München den Field Service von morgen.

Dein Job bei uns:

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
• Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
• Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
• Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, TypeScript sind von Vorteil.
• Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
• Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift .

Deine Aussichten bei uns:

• Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
• Du profitierst von unseren zahlreichen Benefits wie Firmenfahrräder, einergivveCard, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung imIDCologneinKöln.
• Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
• Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
• Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich.