SmartHost - Guest Relation Agent (m/w/d)

GoHiring GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Moderne Arbeitsausstattung

Deutschlandticket

Jobrad

Rabatt-Portal & vergünstigte Übernacht

Übernachtungen in smartments Häusern

Zusammenfassung

smartments Betriebsgesellschaft mbH sucht eine engagierte Fachkraft als SmartHost in Hamburg. Sie sind sichtbar in der Lobby, erster Ansprechpartner und prüfen gleichzeitig die Qualität in unseren Apartments. Flexible Einsätze in drei Berliner Häuser ermöglichen Reisebereitschaft.

Sie arbeiten kundenorientiert, beherrschen Deutsch und Englisch, und bringen ggf. Erfahrung in Hotellerie oder Kundenservice mit. Outlook und Teams gehören zu Ihrem Handwerkszeug.

Qualifikationen

• Freude am Gästekontakt und Kommunikationsstärke
• Grundkenntnisse im Kundenservice oder Hotellerie wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Outlook und Microsoft Teams
• Deutsch und Englischkenntnisse erforderlich oder wünschenswert

Aufgaben

• Begrüßen Sie Gäste herzlich und sind erste Anlaufstelle für Fragen und Wünsche
• Koordinieren Sie Buchungen und beantworten Gästeanfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich
• Lassen Sie die Lobby lebendig und einladend wirken
• Überprüfen Sie Apartments nach Housekeeping-Standards und Sauberkeit
• Koordinieren Sie administrative Aufgaben und leiten Informationen weiter
• Melden Sie Mängel und sorgen für reibungslosen Ablauf
• Arbeiten Sie eng mit Housekeeping, Technik und Head Office zusammen

Kenntnisse

Gästekontakt

Kommunikation

Kundenservice

Deutsch/Englisch

IT-Kenntnisse

Tools

Outlook

Teams

Jobbeschreibung

22087 Hamburg Festanstellung Veröffentlicht: 17.08.2026

Du bist das Gesicht unserer Häuser im Cluster Hamburg und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Als SmartHost arbeitest Du sichtbar in der Lobby, bist erster Ansprechpartner für alle Anliegen und hast gleichzeitig ein Auge auf die Qualität in unseren Apartments. Du bewegst Dich flexibel zwischen Gästebetreuung, digitalen Prozessen und Qualitätschecks – mit jeder Menge Smartness!

Deine Mission:

• Begrüße unsere Gäste herzlich und sei ihre erste Anlaufstelle für Fragen & Wünsche
• Unterstütze das Central Reservations Office – Du koordinierst Buchungen und beantwortest Gästeanfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich
• Halte die Lobby lebendig und einladend
• Überprüfe die Apartments nach dem Housekeeping auf Sauberkeit & Standards
• Koordiniere administrative Aufgaben und leite wichtige Infos an die richtigen Stellen weiter
• Melde Mängel und sorge mit Deinem Blick fürs Detail für einen reibungslosen Ablauf
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, sowie dem Head Office

Dieses Know How bringst Du mit.

• Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am Gästekontakt
• Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice? Super, aber kein Muss!
• Eine selbstständige, organisierte Arbeitsweise – Du behältst den Überblick
• Sprachkenntnisse – Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
• Gute IT-Kenntnisse – sicherer Umgang mit Outlook und Teams sowie die Bereitschaft, Dich in digitale Tools einzuarbeiten
• Neben Deinem festen Einsatzort in einem unserer 3 Häuser in Berlin muss eine flexible Reisebereitschaft in alle 3 Berliner Häuser gegeben sein

Das bieten wir Dir.

• Sichere Zukunft - Bei uns kannst du dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen, der dir langfristige Sicherheit und Planungsspielraum bietet
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen - Mit einer modernen Ausstattung in einem innovativen, mittelständisch-flexiblen Unternehmen mit familienfreundlichen Arbeitszeiten (keine Nachtdienste, keine Feiertags- und Wochenendarbeit)
• Viele Goodies für Dich und Deine Familie - Wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, einer betrieblichen Alters- und Gruppenunfallversicherung, Deutschlandticket, Jobrad sowie den Zugriff auf ein umfangreiches Rabatt-Portal und vergünstigte Übernachtungen in unseren smartments Häusern
• Persönliche Weiterentwicklung - Mit auf Dich abgestimmten Trainingsangeboten (intern/extern) und regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Kollegiale Teamatmosphäre - Durch standortübergreifenden Austausch und regelmäßigen Teamevents

Über uns

smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.

Unser Angebot umfasst drei Produktlinien: smartments bietet voll ausgestattete Apartments für Berufstätige und Vielreisende. smartments student richtet sich an Studierende und Auszubildende, die ein möbliertes Apartment mit Anschluss suchen. smartments home ist ideal für alle, die längere Aufenthalte planen oder einen neuen Lebensmittelpunkt benötigen.

Arbeitgeber: smartments Betriebsgesellschaft mbH