SHK Meister / Techniker im technischen Service & Beanstandungsmanagement (m/w/d)

Telefoniejobs; Emsdetten; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Firmenlaptop

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Job summary

Telefoniejobs sucht einen SHK-Meister/Techniker für den technischen Service & Beanstandungsmanagement. Sie bearbeiten 2nd-Level-Anfragen, unterstützen Vertriebspartner bei technischen Fragen und dokumentieren Servicefälle weltweit.

Sie arbeiten eng mit Qualität, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen zusammen, führen Schulungen durch und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse bei.

Qualifications

• Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich
• Weiterbildung zum Meister/Techniker oder Vergleichbares
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Verantwortung für 2nd-Level-Field-Support in nationalen und internationalen Märkten
• Unterstützung der Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen und Beanstandungen
• Bearbeitung und Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit
• Analyse von Beanstandungen in Abstimmung mit Qualitätsmanagement und Produktentwicklung
• Durchführung technischer Schulungen und Wissenstransfer in Deutsch und Englisch
• Mitarbeit in Projekten zur Produkt-, Service- und Prozessverbesserung
• Früherkennung von Trends durch Auswertung von Field Feedback und Acceptance Tests

Skills

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

MS Office

Kundenorientierung

Education

Handwerkliche Ausbildung SHK

Meister/Techniker (SHK)

Tools

MS Office

Job description

# SHK Meister / Techniker im technischen Service & Beanstandungsmanagement (m/w/d)## Ihre Aufgaben* Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten* Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit* Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit* Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen* Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte* Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache* Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse* Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen* Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen* Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests (»Early Warning«)* Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen* Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen* Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz## Ihr Profil* Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern## Unsere Benefits* Entwicklung & Onboarding: Individuelle Einarbeitungspläne, Produkt- und Systemschulungen, Aus- und Weiterbildung, unsere digitale Lernplattform Speexx sowie eine Welcome Box mit wichtigen Informationen für den Start.* Flexibles Arbeiten & Ausstattung: Firmenlaptop, Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten - teilweise möglich, abhängig vom Tätigkeitsfeld.* Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge (MetallRente), vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen, Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.* Gesundheit & Fitness: Betriebsarzt, Fahrrad-Leasing mit Eurorad, Sport- und Fitnessangebote, z. B. Hansefit & TECEfit Community, Massagen und Gesundheitstage am Headquarter.* Verpflegung & Komfort: Frühstück und Mittagessen in unserer TECEria, kostenloses Wasser und Obst, Parkplätze direkt am Gebäude.* Gemeinschaft & Miteinander: Mitarbeiterevents, Blutspendenaktionen und weitere Angebote für ein gutes Miteinander.## Interessiert?Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins direkt über den Button \"Jetzt bewerben\".Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.