SHK Meister / Techniker im technischen Service & Beanstandungsmanagement (m/w/d)

TECE SE; Emsdetten; Hybrid; EUR 48,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Einarbeitungspläne

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten teilweise möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

TECE SE sucht eine/n erfahrene/n Techniker/in für den 2nd-Level-Field-Support. Sie arbeiten global, unterstützen Vertriebsgesellschaften bei technischen Anfragen, Beanstandungen und Servicefällen und dokumentieren Rückmeldungen professionell.

Sie bringen eine SHK-Ausbildung (idealerweise mit Meister/Techniker oder Studium) sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Umfeld mit. Englischkenntnisse und analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene handwerkliche SHK-Ausbildung ggf. mit Meister-/Techniker-Qualifikation oder gleichwertigem Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im Service oder Beanstandungsmanagement.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, technischer Schwerpunkt bevorzugt.

Responsibilities

• Übernahme des 2nd-Level-Field-Support zur schnellen, kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten.
• Unterstützung der Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen.
• Dokumentation von Servicefällen und Rückmeldungen weltweit in geeigneten Systemen.

Skills

MS Office Kenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Internationale Zusammenarbeit

Education

Ausbildung SHK

Meister/Techniker oder Studium Gebäudetechnik/Sanitärtechnik

Tools

MS-Office

Job description

Wir, die TECE SE, sind ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt sind bei unserer TECE Gruppe rund 1.800 Mitarbeiter/-innen beschäftigt.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten
• Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
• Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit
• Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen
• Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte
• Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache
• Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse
• Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen
• Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen
• Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests ("Early Warning")
• Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen
• Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen
• Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz

Ihr Profil

• Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern

Unsere Benefits

• Entwicklung & Onboarding: Individuelle Einarbeitungspläne, Produkt- und Systemschulungen, Aus- und Weiterbildung, unsere digitale Lernplattform Speexx sowie eine Welcome Box mit wichtigen Informationen für den Start.
• Flexibles Arbeiten & Ausstattung: Firmenlaptop, Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten - teilweise möglich, abhängig vom Tätigkeitsfeld.
• Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge (MetallRente), vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen, Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.
• Gesundheit & Fitness: Betriebsarzt, Fahrrad-Leasing mit Eurorad, Sport- und Fitnessangebote, z. B. Hansefit & TECEfit Community, Massagen und Gesundheitstage am Headquarter.
• Verpflegung & Komfort: Frühstück und Mittagessen in unserer TECEria, kostenloses Wasser und Obst, Parkplätze direkt am Gebäude.
• Gemeinschaft & Miteinander: Mitarbeiterevents, Blutspendenaktionen und weitere Angebote für ein gutes Miteinander.

Interessiert?

Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.

Linda Tepe

Personalreferentin Recruiting & Employer Branding

Tel: [phone]

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