Front Office Shiftleader

Empire Riverside GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter

Kostenlose Nutzung des Fitnessbereichs

Kostenfreies Deutschlandticket

Kostenfreie Massagen

Betriebliche Altersvorsorge gefördert

50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertags

Job summary

Empire Riverside Hotel in Hamburg sucht eine/n Front Office Shiftleader (m/w/d) zur Leitung des Empfangs. Du betreust internationale Gäste, koordinierst Check-Ins, Conciergeaufgaben und Sonderwünsche, und arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen.

Du bringst eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, mehrjährige Front Office Erfahrung und Führungsverantwortung oder Bereitschaft zum Aufstieg mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Berufsausbildung in der Hotellerie wünschenswert.
• Mehrjährige Front Office Erfahrung.
• Führungserfahrung oder Bereitschaft den nächsten Schritt zu gehen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Repräsentationsfähigkeit und gepflegtes Erscheinungsbild.
• Teamplayer mit Bereitschaft zur Führung des Teams.

Responsibilities

• Check-In/Check-Out nationaler und internationaler Gäste.
• Individuelle Gästebetreuung und Conciergeaufgaben inkl. Provisionsmöglichkeiten.
• Buchungen bearbeiten und Sonderwünsche notieren.
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, ggf. Protel-Kenntnisse nützlich.
• Kassenführung und Rechnungserstellung.
• Reklamationshandling und Gastenzufriedenheit sicherstellen.
• Vorbereitungen für Gruppenbuchungen und Tagesablauf koordinieren.
• Einweisung der Mitarbeitenden sowie Anleitung von Auszubildenden.
• Multitasking bei Feedbackanfragen und Telefonaten.
• Repräsentation des Hauses – herzlich willkommen am Hamburger Hafen.

Skills

Front Office Erfahrung

Führungserfahrung

Kundendienstkompetenz

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

Protel

Job description

Jobangebot Front Office Shiftleader (M/W/D)

HAMBURG - die wunderschöne Metropole an der Elbe.
ST.PAULI - der bunte Stadtteil direkt am Hamburger Hafen.
EMPIRE RIVERSIDE HOTEL - Ein Designhotel, welches fernab von verstaubten Hotelstandards ein Platz für Charakterköpfe, Individualisten und Originale ist. Unser Hotel lebt von den verschiedenen Ideen eben dieser sowie von einer familiären Atmosphäre, in der Vertrauen und Verlass an erster Stelle stehen.

Du bist ein solches Original? Jedes Original braucht eine Zukunft! Sind wir deine?

Das Empire Riverside Hotel in Hamburg ist ein privat geführtes Hotel und gehört zu den erfolgreichsten Privathotels Deutschlands. Neben insgesamt 327 Zimmern, 2 Bars und 1 Restaurant hat das Haus 8 Veranstaltungsräume.

• Ein einzigartiger Arbeitsplatz vor der beeindruckenden Kulisse des Hamburger Hafens
• Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Kostenlose Nutzung unseres Fitness-Bereiches
• Kostenreduziertes Deutschlandticket über Arbeitgeber
• Kostenfreie Massagen durch geschultes Personal
• Digitales Zeiterfassungssystem
• 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. durch den Arbeitgeber
• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut

Deine Zukunft bei uns

• Check In/Out nationaler und internationaler Business- und Freizeitgäste
• Individuelle Gästebetreuung - egal ob Hamburg-Tipp oder kurzer Schnack - deine Meinung ist gefragt!
• Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen - Ob extern oder intern; zu Verkaufen gibt‘s ne Menge
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren - Herr Schulz braucht 80 rote Rosen für seinen Heiratsantrag auf dem Zimmer
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (und zwar wirklich allen!)
• Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
• Kassenführung & Rechnungserstellung
• Reklamationshandling; ob nachvollziehbar oder nicht - der Gast geht mit einem Lächeln und du bist der Held des Tages
• Vorbereitungen für Gruppenbuchungen und einen reibungslosen Ablauf am nächsten Tag
• Einweisung der Mitarbeiter sowie Führung und Anleitung der Auszubildenden
• Multitasking ist gefragt: Kollegen und Gäste haben zur gleichen Zeit eine Frage in der das Telefon klingelt
• Repräsentation des Hauses - Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen!

Das macht dich zum Original

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie wünschenswert
• Ein paar Jahre Erfahrung am Front Office konntest du bereits sammeln
• Du hattest bereits Führungsverantwortung oder bist bereit den nächsten Schritt zu gehen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Respräsentationsfähigkeit (Das ist der Punkt mit dem gepflegten Äußeren...)
• Du bist immer für Dein Team da - wir sind es auch für Dich

„Du wolltest schon immer mal auf der Brücke eines Schiffes arbeiten? Na gut, wir sind zwar kein Schiff, aber an der Rezeption eines Hotels laufen alle Fäden zusammen. Mit jedem Tag wächst dein Verständnis dafür was Menschen wollen und wie sie ticken. Hier ziehen alle an ein einem Strang, damit es unseren Gästen gut geht. Spaß bei der Arbeit ist uns wichtig! Wenn du nebenbei noch sorgfältig die anfallenden Aufgaben erledigst, bist du herzlich willkommen in unserem Team!”