ServiceNow Customer Workflows Business Lead (m / w / d)

Devoteam; Ulm; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Beratungsunternehmen in Ulm sucht einen erfahrenen ServiceNow Customer Workflows Business Lead, der die digitale Transformation auf Enterprise-Niveau gestalten will. Der ideale Kandidat hat mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Workflows Umfeld und fundierte Kenntnisse in ServiceNow. Diese Position bietet flexible Arbeitsmodelle sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine moderne Arbeitskultur. Bewerbungen sind willkommen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden.

Leistungen

Flexible Arbeitsmodelle

Firmenfahrzeug

Moderne IT-Ausstattung

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Prämien

Qualifikationen

• Min. 5 Jahre Erfahrung im Customer Workflows Umfeld in beratender Rolle.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow CWF oder vergleichbaren Lösungen.
• Nachweisliche Erfahrung in Projektleitung und Teamführung.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Customer Workflows Bereichs.
• Berät Kunden zu IT- und Business-Herausforderungen.
• Begleitet die Einführung von ServiceNow-Lösungen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Strukturierte Analyse

Präsentationsfähigkeiten

Moderation

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Tools

ServiceNow CWF

Salesforce

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Als internationales, technologieunabhängiges Beratungsunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung sind wir ausgewiesene Experten für digitale Strategien, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Weltweit arbeiten wir mit mehr als Tech- und Business-Leadern zusammen und verfügen über rund Zertifizierungen. Unsere Rolle als strategischer Schlüsselpartner wird durch führende Cloud- und Serviceprovider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, ServiceNow und SAP unterstrichen.

Wir laden Dich ein, gemeinsam mit uns die digitale Zukunft zu gestalten – und innovative Visionen sowie Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Das erwartet dich bei Devoteam

Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du :

• Flexible Arbeitsmodelle – ob remote oder hybrid – mit individuell planbaren Arbeitszeiten und -orten
• Firmenfahrzeug und Jobrad-Leasing mit attraktiven steuerlichen Vorteilen
• Moderne IT-Ausstattung – Du entscheidest, welches Arbeitsgerät am besten zu Dir passt
• Vielfältige Weiterbildungsangebote über unsere Devoteam Academy, inklusive zertifizierter Trainings und Sprachkurse
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen persönlichen Karriereboost bei Devoteam
• Corporate Benefits mit einer großen Auswahl an Angeboten in verschiedensten Bereichen
• Umfassende Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen
• Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Integration Day und Mentorenprogramm für Deinen gelungenen Start bei uns
• Attraktive Prämien , wenn Du neue Kolleg : innen für uns begeisterst
• Moderne und zentral gelegene Büros
• Get‑Togethers, Partys und Team‑Events für Austausch und gemeinsamen Spaß

Stellenbeschreibung

Du willst digitale Transformation auf Enterprise‑Niveau gestalten, statt nur darüber zu sprechen? Du möchtest strategisch beraten, Geschäftsbereiche entwickeln und moderne Customer Workflows auf einer der innovativsten Plattformen der Welt aufbauen?

Dann suchen wir genau dich als ServiceNow Customer Workflows Business Lead (m / w / d), um unser wachsendes ServiceNow‑Team mit deiner Expertise zu verstärken.

Deine Aufgaben

Als ServiceNow Customer Workflow Business Lead (m / w / d) bist du der / die zentrale Expert / in, wenn es um moderne, digitale Kundenprozesse geht. Du…

Strategie & Geschäftsentwicklung

• verantwortest die Weiterentwicklung des Customer Workflows Bereichs innerhalb Devoteam
• baust aktiv neue Geschäftsmöglichkeiten auf – basierend auf deiner Branchen- und Technologieexpertise
• erstellst Angebotsstrategien, unterstützt Pre‑Sales und entwickelst unsere CWF‑Pipeline

Beratung & Kundenführung

• berätst Kunden zu IT- und Business‑Herausforderungen im CWF-Bereich
• identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst zukunftsfähige Lösungen
• führst Workshops, Anforderungsanalysen und Entscheidungsprozesse auf C‑Level durch

Implementierung & Delivery

• begleitest die Einführung von ServiceNow‑Lösungen (CSM, FSM, SPM, Procurement, Supplier Lifecycle)
• unterstützt beim Rollout, Training und Change Management
• arbeitest eng mit Projektmanagern, Entwicklern und Architekten zusammen

Interne Weiterentwicklung

• baust ein eigenes Expertenteam auf und führst dieses
• unterstützt Recruiting, Marketing und Community‑Aktivitäten
• prägst unsere ServiceNow‑Exzellenz mit deiner Vision

Qualifikationen

Du bist ein starker Match für uns, wenn Folgendes auf dich zutrifft :

Must‑Haves

• mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Workflows Umfeld in einer beratenden Rolle
• fundierte Kenntnisse in ServiceNow CWF (oder vergleichbaren Lösungen wie Salesforce)
• Erfahrung in Pre‑Sales, Angebotserstellung & C‑Level‑Stakeholder‑Management
• nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Projekten und Teams
• sehr gute Beratungs‑ und Soft Skills (strukturierte Analyse, Präsentationen, Moderation)
• fließend Deutsch und Englisch

Nice‑to‑Haves

• Erfahrung in der Moderation von Kundenworkshops
• bestehendes Netzwerk auf C‑Level im DACH‑Raum
• Branchenwissen in z. B. Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Tech, Healthcare, Public Sector, Retail, Fertigung

Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne auch dann, wenn du nicht alle Anforderungen voll erfüllst. Mit der richtigen Einstellung, Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team – Devoteam Germany

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