ServiceNow Consultant – CSM/CRM & AI (m/w/d)

conet; Bonn; Remote; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding & Welcome Days

Weiterbildung & Zertifizierungen

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

EU-weites mobiles Arbeiten

JobRad

EGYM Wellpass

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Job summary

conet sucht einen erfahrenen ServiceNow Consultant (m/w/d) mit Fokus auf CSM/CRM & KI, um Kundenprozesse zu optimieren und innovative AI-Lösungen in ServiceNow zu integrieren.

Sie beraten Kunden, analysieren Anforderungen, gestalten End-to-End-Lösungen und arbeiten an architektonisch nachhaltigen Conceptions. Relevante Zertifizierungen sowie Reisebereitschaft sind willkommen.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Beratung und -Implementierung.
• Fundierte Kenntnisse in CSM, CRM oder angrenzenden Bereichen.
• Erfahrung mit AI/GenAI und Interesse an innovativen AI-Lösungen im ServiceNow-Umfeld.
• CIS-Zertifizierung im ServiceNow-Umfeld wünschenswert.
• Erfahrung in Prozessanalyse, Lösungsdesign und idealerweise Solution Architecture.
• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu projektbezogenen Reisen.

Responsibilities

• Nah am Kunden: du berätst unsere Kunden rund um ServiceNow CSM, CRM, AI und angrenzende Module.
• Beratung mit Substanz: du analysierst Anforderungen und übersetzt sie in passgenaue ServiceNow-Lösungen.
• End-to-End denken: du begleitest Projekte von der Konzeption über Design bis zur Umsetzung.
• AI sinnvoll einsetzen: du identifizierst relevante AI-Use-Cases und integrierst ServiceNow AI-Funktionalitäten.
• Architektur weiterdenken: du entwickelst skalierbare und nachhaltige Lösungsarchitekturen.
• Menschen zusammenbringen: du konzipierst und moderierst Workshops und präsentierst Konzepte.
• ServiceNow mitgestalten: du unterstützt Presales, Angebote und Ausbau unseres ServiceNow-Portfolios.
• Gemeinsam besser werden: du bringst dein Know-how ins Team ein und entwickelst Best Practices.

Skills

CSM Expertise

CRM Erfahrung

AI/GenAI Kenntnisse

Kundenberatung

Lösungsarchitektur

Workshop-Moderation

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

Standorte: Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Garching bei München, Hamburg, Koblenz oder remote in Deutschland

ServiceNow ist dein Spielfeld? Mach daraus mit uns Lösungen, die wirklich etwas bewegen.

Bei conet entwickelst du ServiceNow-Lösungen, die Kundenprozesse wirklich voranbringen – mit deinem Schwerpunkt in CSM/CRM und mit AI als festem Bestandteil unserer Lösungen. Du berätst Kunden, gestaltest Prozesse und Lösungen und hast dabei die Freiheit, ServiceNow weiterzudenken.

Das sind deine Aufgaben

• Nah am Kunden: du berätst unsere Kunden rund um ServiceNow CSM, CRM, AI und angrenzende Module
• Beratung mit Substanz: du analysierst Anforderungen und übersetzt sie in passgenaue ServiceNow-Lösungen
• End-to-End denken: du begleitest Projekte von der Konzeption über das Design bis zur Umsetzung
• AI sinnvoll einsetzen: du identifizierst relevante AI-Use-Cases und integrierst ServiceNow AI-Funktionalitäten in deine Lösungen
• Architektur weiterdenken: du entwickelst skalierbare und nachhaltige Lösungsarchitekturen
• Menschen zusammenbringen: du konzipierst und moderierst Workshops und präsentierst deine Konzepte souverän beim Kunden
• ServiceNow mitgestalten: du unterstützt Presales, Angebote und den weiteren Ausbau unseres ServiceNow-Portfolios
• Gemeinsam besser werden: du bringst dein Know-how ins Team ein und entwickelst gemeinsam mit uns neue Best Practices und Lösungsansätze

Das bringst du mit

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder eine Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
• mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Beratung und -Implementierung
• fundierte Kenntnisse in CSM, CRM oder einem angrenzenden Bereich
• Erfahrung im praktischen Einsatz von AI/GenAI und Interesse daran, innovative AI-Lösungen und Use Cases im ServiceNow-Umfeld weiterzuentwickeln und umzusetzen
• eine CIS-Zertifizierung im ServiceNow-Umfeld ist wünschenswert
• Erfahrung in Prozessanalyse, Lösungsdesign und idealerweise Solution Architecture
• ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen projektbezogenen Reisen

Du musst nicht alles können. Uns interessiert vor allem dein fachlicher Schwerpunkt und was du daraus gemeinsam mit uns machen möchtest.

Du arbeitest in langfristigen Projekten mit stabilen Kundenbeziehungen und übernimmst Verantwortung für Lösungen, die produktiv im Einsatz sind und zuverlässig funktionieren müssen. Der Fokus liegt auf Umsetzung, Architektur und nachhaltigen Ergebnissen statt auf reiner Konzeptarbeit. Du gestaltest IT- und Systemlandschaften aktiv mit und triffst Entscheidungen im Spannungsfeld von Technologie, Prozessen und Anforderungen. Dabei setzt du moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz gezielt dort ein, wo sie im Zusammenspiel mit bestehenden Systemen echten Mehrwert schaffen.

Deine Benefits

• Strukturierter Einstieg mit Onboarding und Welcome Days
• Weiterbildung und Zertifizierungen
• Hybrides Arbeiten, Gleitzeit und 30 Urlaubstage
• Bis zu 6 Wochen mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Zusatzleistungen (JobRad, EGYM Wellpass, Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote

Über uns

Wir übernehmen. Du auch? Bei conet arbeitest du an digitalen Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren müssen – für die öffentliche Verwaltung, sicherheitskritische Umgebungen und Branchen wie Automotive, Manufacturing, Energy oder Finance. Wir verbinden Technologie, Daten und den sinnvollen Einsatz von KI mit Sicherheit und Verantwortung. Das verbessert Prozesse und schafft die Grundlage für fundierte Entscheidungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich. Leading forward. Together.

ServiceNow Consultant – CSM/CRM & AI (m/w/d) klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir die Zukunft der Softwareentwicklung voranzubringen.