ServiceNow Consultant – CSM/CRM & AI (m/w/d)

CONET Group; Deutschland; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

CONET Group sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow-Berater/in mit Fokus auf CSM/CRM und AI. Du berätst Kunden, gestaltest Prozesse und Lösungen und entwickelst ServiceNow-Lösungen weiter.

Du arbeitest eng mit Kunden, identifizierst Use Cases, entwirfst skalierbare Architekturen und unterstützt Presales. Standorte sind Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, München (Garching), Hamburg, Koblenz oder remote. Sehr gute Deutschkenntnisse und Travel-Option sind Teil der Rolle.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder IT-Berufsausbildung.
• Mehrjährige ServiceNow-Beratungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in CSM/CRM.
• Erfahrung mit AI/GenAI im ServiceNow-Umfeld.
• CIS-Zertifizierung wünschenswert.
• Erfahrung in Prozessanalyse, Lösungsdesign und Architektur.

Responsibilities

• Kundenberatung rund um ServiceNow CSM/CRM, AI und angrenzende Module.
• Anforderungen analysieren und passgenaue ServiceNow-Lösungen entwerfen.
• Projekte von Konzept bis Umsetzung begleiten.
• AI-Use-Cases identifizieren und ServiceNow AI-Funktionen integrieren.
• Skalierbare, nachhaltige Lösungsarchitekturen entwickeln.
• Workshops konzipieren und beim Kunden präsentieren.
• Presales, Angebote unterstützen und das ServiceNow-Portfolio ausbauen.
• Best Practices und Lösungsansätze im Team teilen.

Skills

ServiceNow Beratung

CSM/CRM

AI / GenAI

Kundenberatung

Architektur

Workshops moderieren

Presales Unterstützung

Deutsch C1

Education

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt

Tools

ServiceNow Plattform

Job description

Standort: Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Garching bei München, Hamburg, Koblenz oder remote

Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.

ServiceNow ist dein Spielfeld? Mach daraus mit uns Lösungen, die wirklich etwas bewegen.

Bei conet entwickelst du ServiceNow-Lösungen, die Kundenprozesse wirklich voranbringen – mit deinem Schwerpunkt in CSM/CRM und mit AI als festem Bestandteil unserer Lösungen. Du berätst Kunden, gestaltest Prozesse und Lösungen und hast dabei die Freiheit, ServiceNow weiterzudenken.
Und jetzt kommt dein Spielraum: Bei conet erwarten dich anspruchsvolle Kundenprojekte, ein wachsendes ServiceNow-Team und kurze Wege von der Idee zur Umsetzung. Was du mitbringst, soll Wirkung entfalten. Du entwickelst Lösungen weiter, setzt neue Impulse und gestaltest mit uns, wie moderne ServiceNow-Beratung bei conet aussieht.

Das sind deine Aufgaben

• Nah am Kunden: du berätst unsere Kunden rund um ServiceNow CSM, CRM, AI und angrenzende Module
• Beratung mit Substanz: du analysierst Anforderungen und übersetzt sie in passgenaue ServiceNow-Lösungen
• End-to-End denken: du begleitest Projekte von der Konzeption über das Design bis zur Umsetzung
• AI sinnvoll einsetzen: du identifizierst relevante AI-Use-Cases und integrierst ServiceNow AI-Funktionalitäten in deine Lösungen
• Architektur weiterdenken: du entwickelst skalierbare und nachhaltige Lösungsarchitekturen
• Menschen zusammenbringen: du konzipierst und moderierst Workshops und präsentierst deine Konzepte souverän beim Kunden
• ServiceNow mitgestalten: du unterstützt Presales, Angebote und den weiteren Ausbau unseres ServiceNow-Portfolios
• Gemeinsam besser werden: du bringst dein Know-how ins Team ein und entwickelst gemeinsam mit uns neue Best Practices und Lösungsansätze

Das wünschen wir uns von dir

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder eine Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
• mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Beratung und -Implementierung
• fundierte Kenntnisse in CSM, CRM oder einem angrenzenden Bereich
• Erfahrung im praktischen Einsatz von AI/GenAI und Interesse daran, innovative AI-Lösungen und Use Cases im ServiceNow-Umfeld weiterzuentwickeln und umzusetzen
• eine CIS-Zertifizierung im ServiceNow-Umfeld ist wünschenswert
• Erfahrung in Prozessanalyse, Lösungsdesign und idealerweise Solution Architecture
• ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen projektbezogenen Reisen

Du musst nicht alles können. Uns interessiert vor allem dein fachlicher Schwerpunkt und was du daraus gemeinsam mit uns machen möchtest.

Werde Teil des Teams. Werde Teil des Teams. Werde Teil des Teams.