Servicemitarbeiter (m/w/d)

Volksbank Lüneburger Heide eG; Winsen (Luhe); On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

13. Gehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Bildungsangebote

Gesundheitsförderung

Job summary

Volksbank Lüneburger Heide eG in Winsen, Salzhausen und Maschen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit. Die Stelle ist befristet auf 1,5 Jahre und zielt auf eine moderne, kanalübergreifende Kundenbetreuung mit Fokus auf Servicequalität und Vertriebserfolg.

Zu Ihren Aufgaben gehören souveräne Kommunikation über Filiale, Telefon, Chat und Video sowie Beratung zu Banking-Themen, Kontoeröffnungen und Self-Service-Nutzung. Wir bieten 30 Tage Urlaub, 13.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat.
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung.
• Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen.
• Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Education

Ausbildung zum Bankkaufmann oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

• Volksbank Lüneburger Heide eG
• Winsen, Salzhausen, Maschen
• Vollzeit oder Teilzeit
• Befristet

Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren Kundenservice.

Vollzeit/Teilzeit

Ziel der Stelle

Ziel der Position ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

Deine Aufgaben

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
• Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
• Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das wünschen wir uns von dir

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten dir

• 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
• 13. Gehalt und Überstundenausgleich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Persönliche und fachliche Bildungsangebote
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Sabbatical u.v.m

Die Stelle wird zunächst für die Dauer von 1,5 Jahren befristet besetzt. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit. Bei entsprechendem Personalbedarf und Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Übernahme in ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.

Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Thi-Sina Ossowski, Regionalleitung, (Tel.-Nr. 04108/466-374) gern zur Verfügung.

Kontakt

• Bastian Billerbeck Personalreferent 04171 884437 [e-mail]