Servicemitarbeiter Inbound Telefonie (m/w/d)

Spkhb; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

32 Tage Urlaub

Sonderzahlungen

Zusammenfassung

Eine Sparkasse in Hamburg sucht einen Servicemitarbeiter Inbound Telefonie (m/w/d), der als erste Stimme für Kundenanliegen am Telefon fungiert. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im Finanzdienstleistungsbereich oder eine kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Kundenservice. Freundlichkeit, klare Kommunikation und Kundenorientierung sind entscheidend. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, 32 Tage Urlaub und ein attraktives Gehalt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Finanzdienstleistungsbereich oder kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Kundenservice.
• Freude an Banking-Themen und Bereitschaft zur Qualifikation.
• Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanliegen am Telefon.
• Erklärung von Banking-Themen einfach und kundenorientiert.
• Sicheres Arbeiten innerhalb regulatorischer Vorgaben.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Klare Kommunikation

Empathie

Ausbildung

Ausbildung im Finanzdienstleistungsbereich

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Moin! Wir sind die Sparkasse Harburg-Buxtehude - eine leistungsstarke Sparkasse und attraktiveArbeitgeberin in der Wachstumsregion im Süden der Großstadt Hamburg. Mit unserer zukunftsorientierten Struktur als Vertriebssparkasse stellen wir uns erfolgreich den gewachsenen Anforderungen unserer Kunden.

Zur Verstärkung unseres Dialog-Center suchen wir Dich, in Vollzeit oder Teilzeit, am Standort Hamburg-Harburgals

Servicemitarbeiter Inbound Telefonie (m/w/d)

Du liebst den Kontakt mit Menschen, denkst lösungsorientiert und willst mehr als „nur telefonieren“? Dann bist Du bei uns genau richtig.

In unserem Dialog-Center bist Du die erste Stimme, die unsere Kundinnen und Kunden hören – und oft der wichtigste Kontakt. Du hilfst, erklärst, löst Probleme und sorgst dafür, dass sich Menschen gut aufgehoben fühlen. Erfahrung ist willkommen – Deine Service-Haltung ist entscheidend. Alles Weitere bringen wir Dir bei.

Das erwartet Dich bei uns:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeitest eingehende Telefonanliegen eigenständig, service- und fallabschließend
• Banking verständlich & kundenorientiert: Du erklärst Banking verständlich – von Konten und Karten bis Online-Banking und digitalen Services
• Lösungen mit Überblick: Du findest Lösungen mit Überblick und weißt, wann Du Fach- oder Beratungsteams gezielt einbindest
• Service mit Verantwortung: Du arbeitest sicher und verantwortungsvoll innerhalb regulatorischer Vorgaben
• Qualität, die man hört: Du lebst Servicequalität, die man hört – freundlich, professionell und nachhaltig

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Finanzdienstleistungsbereich oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung im telefonischen Kundenservice
• Quereinsteiger sind herzlich willkommen, wenn Du Freude an Banking-Themen hast und bereit bist, Dich zur Sparkassenkauffrau bzw. zum Sparkassenkaufmann zu qualifizieren
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Spaß am telefonischen Kontakt
• Klare Kommunikation, Empathie und ein sicheres Auftreten
• Motivation, Dich fachlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Unser Qualitätsversprechen: Regionale Arbeitgeberin mit Zukunft - unter den Top 10 der Sparkassen in Niedersachsen
• Family & Friends - Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Arbeiten in Vollzeit (39 h) oder Teilzeit*, flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens*, Familienstartzeit, Geburtstags Happy Hour 4.0 (4 Stunden Zeitgutschrift am Geburtstag)
• Vergütung: Eine attraktive Vergütung nach dem TVöD-S +13. Gehalt, Vermögenswirksame Leistungen und weitere Sozialleistungen sowie Sonderzahlungen
• Gesundheit: 32 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester frei, UrlaubPlus (Umwandlung 13. Gehalt in Urlaub), jährliches Gesundheitsbudget von 150,00 EUR über die Gesundheitsplattform "machtfit"
• Nachhaltigkeit: Fahrrad-Leasing Angebot, HVV Deutschlandticket mit Arbeitgeberzuschuss
• Persönliche und Fachliche Weiterentwicklung: Strukturierte Einarbeitung, Entwicklungsperspektiven durch individuelle Weiterbildungen und unterschiedliche Karrierewege im Rahmen unserer Talentförderung
• Zusammenarbeit: Im Team #gerneperdu, Kolleginnen und Kollegen mit Teamgeist und dem Herz am rechten Fleck, zudem wird bei uns der Dresscode neu gedacht - für den Alltag im Büro gilt Business Casual

Interessiert? Dann komm zu uns an Bord. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Bitte sei so gut und nenne uns Deine Gehaltsvorstellungswie und den Termin zu dem Du Deine Tätigkeit aufnehmen könntest.

*bei Stellentypeignung und nach Rücksprache mit der Führungskraft

Für weitere Informationen stehen Dir Andreas Hanowski (Direktor Digital Banking)
Telefon 040 / 76691-7300 und Stefan Weber (Leitung Dialog-Center) Telefon 040 / 76691-7321

gernzur Verfügung.