Call Center Agent / Quereinsteiger*in Kund*innenservice (m/w/d)

Hanseatic Bank; Hamburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Sabbatical

Vaterschaftsurlaub

Activity Based Working

Du-Zusammenarbeit/Kultur

Co-Working Area

Social Spaces

Firmenevents

Massagen/Mental Health Coaching

Campus Café + Obst & Getränke

Personalrabatt (OTTO)

Job summary

Hanseatic Bank sucht Mitarbeitende im Kund*innenservice, die telefonische Hilfestellungen geben, Anfragen bearbeiten und Kund*innen kompetent beraten. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, die Option auf Homeoffice-Teilverfügbarkeit und eine motivierte Teamkultur.

Sie arbeiten in Hamburg bzw. dem Service Center und berichten über den Kundenservice hinaus auch in der Kredit- und Einlagenverwaltung. Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche ist möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbar.
• Motivation und Freude am Umgang mit Menschen sind wichtiger als der Ausbildungsweg.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie lösungsorientiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Du betreust Kund*innen telefonisch und findest passende Lösungen.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen und berätst zu technischen Fragestellungen rund um Produkte.
• Du beantwortest schriftliche Anfragen über die vorgesehenen Kanäle.
• Du übernimmst abwechslungsreiche Sachbearbeitungsaufgaben.

Skills

Kund*innenservice

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung (kaufmännisch/Einzelhandel/Hotellerie)

Job description

Spannende Aufgaben warten auf dich

Unser Kund*innenservice ist für die Betreuung unserer Bestandskund*innen,Vertriebspartner*innen und Interessent*innen zuständig.Du möchtest Kund*innen begeistern und hast Spaß am Telefonieren und an Sachbearbeitung? Du arbeitest gern in einem Team und ein gutes Betriebsklima ist dir sehr wichtig? Dann bist du bei uns genau an der richtigen Stelle.

• Am Telefon bietest du unseren Kund*innen Hilfestellung und findest eine passende Lösung.
• Du bearbeitest die eingehenden Anliegen unserer Kund*innen möglichst abschließend und berätst sie zu ihren technischen Fragen rund um unsere Produkte.
• Die schriftlichen Kund*innenanfragen beantwortest du über die entsprechenden Kanäle.
• Deine Aufgabe umfasst auch die abwechslungsreiche Sachbearbeitung.

Was zeichnet dich aus?

Must-have:

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung mit, z. B. im kaufmännischen Bereich, im Einzelhandel, in der Hotellerie oder einem vergleichbaren Bereich.
• Wichtiger als dein Ausbildungsweg ist uns aber deine Motivation und Freude am Umgang mit Menschen, die du tatkräftig bei uns einbringen möchtest.
• Du hast den Kund*innenservice im Blut, bist lösungsorientiert und liebst es, anderen zu helfen.
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse sowie einen sicheren Ausdruck in Wort und Schrift.
• Du bist bereit, montags bis freitags im Schichtdienst zu arbeiten. Die aktuellen Arbeitszeiten liegen zwischen 8 und 17 Uhr.
• Je nach Tätigkeit und betrieblichen Rahmenbedingungen besteht die Möglichkeit, einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten.

Nice-to-have:

• Du bringst erste bankspezifische Grundkenntnisse mit.

Das sind unsere Benefits:

Wir möchten nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch unsere Kolleg*innen begeistern. Wie wir das schaffen? Durch die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen umzusetzen und viele attraktive Angebote.

Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, Vaterschaftsurlaub und Activity Based Working

Duz-Kultur, gelebte Feedback-Mentalität, Co-Working Area, Social Spaces und Firmenevents

Diverse Sportangebote, Massagen, Mental Health Coaching, Campus Café mit vergünstigtem Essen, kostenloses Obst und Getränke

Personalrabatt bei OTTO, zahlreiche Corporate Benefits, Mitarbeitendenangebote wie die gebührenfreie GoldCard und Weihnachtsgeld

Vergünstigtes HVV-Deutschlandticket, kostenloses Parken, E-Ladesäulen, überdachte Fahrradstellplätze und JobRad

Wer sind wir?

Wir bieten dir spannende Aufgaben mit Zukunft. Doch wer sind wir? Wir sind das Service Center für Finanzdienstleistungen der Hanseatic Bank und wenn du uns das erste Mal begegnest, merkst du sofort, dass etwas anders ist. Wir duzen uns aus Überzeugung, arbeiten stets auf Augenhöhe und können uns aufeinander verlassen. Mit unserer Hands-on-Mentalität packen wir Themen direkt und pragmatisch an. Also fass mit an, probiere aus und werde Teil des Hanseatic Service Centers!

Setze dich zusammen mit über 500 anderen Mitarbeitenden dafür ein, die Hanseatic Bank zur digitalen Bank zu machen. Deine zukünftigen Kolleg*innen sind die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und übernehmen abwechslungsreiche Aufgaben in der Kredit- und Einlagenverwaltung. Übrigens sind wir die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale und der Otto Group.

Chancengleichheit und Vielfalt bei uns:

Chancengleichheit für alle ist für uns ein Muss: Wir setzen uns aktiv für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Du als Mensch, mit deinen Talenten und deiner Einzigartigkeit, stehst bei der Hanseatic Bank im Mittelpunkt – ganz egal, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst.

Die Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche möglich.

Noch Fragen?

Olga Broschkus

[e-mail]

040 646 03-175