Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn (DB Group); Hamburg; Hybrid; EUR 17.000 - 19.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

16 Freifahrten pro Jahr

Zusammenfassung

Die Deutsche Bahn sucht am Standort Hamburg eine Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für DB InfraGO. Die Position ist in Teilzeit mit 20 Wochenstunden besetzt.

Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und betreust Kundinnen und Kunden freundlich am Bahnhof und bietest Hilfestellung bei Fragen und Anliegen. Zu deinen Aufgaben gehören die Weitergabe von Informationen an Reisende, Unterstützung bei Mobilitätseinschränkungen, Einhaltung von Sicherheits- und Service-Standards sowie der Einsatz am

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung.
• Sie begeistern mit Gastgeber-Mentalität und sicherem Auftreten.
• Sie bringen Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten mit.

Aufgaben

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und beantwortest Fragen der Kundinnen und Kunden.
• Du repräsentierst die Bahn freundlich am Bahnhof und erhöhst die Kundenzufriedenheit.
• Du übermittelst Informationen an Reisende über Informationsmedien.
• Zu deinem Aufgabenbereich gehören örtliche Aufsicht und mobiler Service am Bahnhof und Gleisen.
• Fundsachen entgegennehmen, Mobilitätshilfen bieten und Ersthelfertätigkeiten leisten.
• Sicherheits- und Servicestandard einhalten und am Bahnsteig Präsenz zeigen.
• Bei Betriebsstörungen informierst du Fahrgäste.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Gastgeber-Mentalität

Serviceorientiertes Auftreten

Ausbildung

Kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Hamburg. Die Stelle wird in Teilzeit mit 20 Wochenstunden besetzt.

Deine Aufgaben:

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unseren Kund:innen zur Verfügung
• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Du verantwortest die Weitergabe von Informationen an Reisende unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien
• Anfallende Aufgaben der örtlichen Aufsicht sowie im mobilen Service im Bahnhof und auf den Bahnsteigen gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
• Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen nimmst du Fundsachen entgegen, hilfst mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig und leistest bei Bedarf Ersthelfertätigkeiten
• Du gewährleistest die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards, indem du am Bahnsteig Präsenz zeigst
• Im Fall einer Betriebsstörung gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
• Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und verbindliches Auftreten mit
• Gute verkehrsgeografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für dich selbstverständlich
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit bringst du mit
• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Attraktive Konditionen Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z. B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Freifahrten Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z. B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderte und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.