Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn (DB Group); Celle; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Freifahrten

DB Job-Ticket und Familienmitnahmemög

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Deutsche Bahn sucht Servicemitarbeiter:in am Bahnhof in Celle. Sie repräsentieren die DB freundlich, beantworten Reisendenfragen und unterstützen bei der Orientierung im Bahnhof.

Sie arbeiten vor Ort am Servicepoint, im mobilen Service und auf den Bahnsteigen, auch bei Schicht- und Wochenenddiensten. Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch werden erwartet.

Qualifications

• Ausbildung im Dienstleistungsbereich oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte Gastgeber-Mentalität und sicheres Auftreten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenfokus
• Genaue Kenntnisse der deutschen Sprache, Grundkenntnisse Englisch

Responsibilities

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und beantwortest Fragen sowie Anliegen der Kund:innen
• Du repräsentierst die Bahn im Bahnhof freundlich und erhöhst Kundenzufriedenheit
• Du gibst Informationen an Reisende weiter und nutzt Informationsmedien
• Du übernimmst Aufgaben am Servicepoint, im Mobile Service und auf den Bahnsteigen
• Du nimmst Fundsachen entgegen, hilfst mobilitätseingeschränkten Personen und leistest bei Bedarf Ersthelfertätigkeiten
• Du sicherst Service- und Sicherheitsstandards durch Präsenz am Bahnsteig
• Bei Betriebsstörungen informierst du Passagiere entsprechend weiter

Skills

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

Education

Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Celle.

Deine Aufgaben:

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unseren Kund:innen zur Verfügung
• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Du verantwortest die Weitergabe von Informationen an Reisende unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien
• Die Übernahme von anfallenden Aufgabenim Servicepointsowieim mobileServices im Bahnhof und auf den Bahnsteigen gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
• Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen nimmst du Fundsachen entgegen, hilfst mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig und leistest bei Bedarf Ersthelfertätigkeiten
• Du gewährleistest die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards, indem du am Bahnsteig Präsenz zeigst
• Im Fall einer Betriebsstörung gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann, etc
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
• Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und verbindliches Auftreten mit
• Gute verkehrsgeografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für dich selbstverständlich
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber
• Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du mit

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Freifahrten: Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.b. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Attraktive Konditionen: Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Stabilität und Sicherheit: Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Dein Profil: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann, etc, Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus, Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und verbindliches Auftreten mit, Gute verkehrsgeografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für dich selbstverständlich, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab, Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber, Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du mit. Das ist uns wichtig: Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.