Serviceberater (m/w/d)

Motor - Nützel GmbH; Hof; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Bike-Leasing

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterkonditionen

Zusammenfassung

Motor-Nützel GmbH am Audi Zentrum Hof sucht eine/n Serviceberater/in (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunde und Werkstatt. Sie verbinden technisches Verständnis mit professioneller Beratung und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.

Zu Ihren Aufgaben gehören Direktannahme, Ermittlung des Arbeitsumfangs, Diagnosen, Beratung zu Reparaturen und Wartungen, Abstimmung mit der Werkstatt, Koordination der Auftragsdurchführung sowie Abrechnung und Reklamationsmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel.
• Idealerweise Weiterbildung zum Servicetechniker (m/w/d) oder Kfz-Technikermeister (m/w/d).
• Erste Berufserfahrung als Serviceberater (m/w/d).
• Gute Kenntnisse der gängigen EDV-Systeme und der Kernprozesse im Autohaus.
• Fundierte Kenntnisse aktueller Fahrzeugtechnik und moderner Antriebs- und Assistenzsysteme.
• Grundlegende kaufmännische Kenntnisse sowie ausgeprägte Verkaufs- und Beratungskompetenz.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Werkstatt und Service.

Aufgaben

• Durchführung der Direktannahme gemeinsam mit dem Kunden.
• Ermittlung des Arbeitsumfangs und Aufnahme der Kundenwünsche.
• Diagnose von Problemen und Erstellung konkreter Reparaturaufträge.
• Beratung der Kunden zu notwendigen Reparaturen, Wartungen und weiteren Serviceleistungen.
• Regelmäßige Abstimmung mit der Werkstatt zum jeweiligen Auftrags- und Reparaturstatus.
• Koordination und Überwachung der Auftragsdurchführung.
• Vorbereitung der Fahrzeugrückgabe und Abrechnung.
• Persönliche Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses.
• Professionelle Bearbeitung und Begleitung von Reklamationsfällen.
• Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen im Service.
• Enge Zusammenarbeit mit der Serviceleitung sowie den angrenzenden Bereichen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verkaufsfähigkeit

Teamfähigkeit

EDV-Kenntnisse

Fahrzeugtechnik

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel

Servicetechniker-Weiterbildung / Kfz-Technikermeister

Erste Berufserfahrung als Serviceberater

Tools

EDV-Systeme

Jobbeschreibung

Motor-Nützel – Regional verwurzelt, innovativ und zukunftsorientiert.

Seit über 90 Jahren stehen wir für Qualität und Service rund ums Auto. Mit mehr als 1.400 Mitarbeitenden an 19 Standorten zählen wir zu den größten Autohausgruppen in Nordbayern und Sachsen. Unsere starken Marken – Audi, CUPRA, MG, SEAT, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Toyota – sowie unser hoher Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit machen uns erfolgreich.

Bei uns geht es nicht nur um Autos, sondern um Menschen. Unsere Mission: Wir bewegen Menschen – mit Begeisterung, Service und einem starken Team. Werden Sie ein Teil davon!

Serviceberater (m/w/d)

im Audi Zentrum Hof

Das Audi Zentrum Hof ist Teil unseres modernen Automobil Zentrums Hof auf einem rund 55.000 m² großen Gelände. Hier dreht sich alles um die Marke mit den vier Ringen – von den neuesten Fahrzeugmodellen über innovative Antriebstechnologien bis hin zu modernster Diagnosetechnik.

Unser Anspruch ist klar: höchste Servicequalität auf Premium-Niveau. Als mehrfach ausgezeichneter Audi Top Service Partner stehen wir für professionelle Serviceprozesse, fachliche Kompetenz und eine Kundenbetreuung, die höchsten Ansprüchen gerecht wird.

Als Serviceberater (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt. Sie verbinden technisches Verständnis mit professioneller Beratung und sorgen dafür, dass aus einem Werkstattbesuch ein rundum positives Kundenerlebnis wird.

Ihre Aufgaben:

• Durchführung der Direktannahme gemeinsam mit dem Kunden
• Ermittlung des Arbeitsumfangs und Aufnahme der Kundenwünsche
• Diagnose von Problemen und Erstellung konkreter Reparaturaufträge
• Beratung der Kunden zu notwendigen Reparaturen, Wartungen und weiteren Serviceleistungen
• Regelmäßige Abstimmung mit der Werkstatt zum jeweiligen Auftrags- und Reparaturstatus
• Koordination und Überwachung der Auftragsdurchführung
• Vorbereitung der Fahrzeugrückgabe und Abrechnung
• Persönliche Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses
• Professionelle Bearbeitung und Begleitung von Reklamationsfällen
• Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen im Service
• Enge Zusammenarbeit mit der Serviceleitung sowie den angrenzenden Bereichen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
• Idealerweise Weiterbildung zum Servicetechniker (m/w/d) oder Kfz-Technikermeister (m/w/d)
• Erste Berufserfahrung als Serviceberater (m/w/d)
• Gute Kenntnisse der gängigen EDV-Systeme und der Kernprozesse im Autohaus
• Fundierte Kenntnisse aktueller Fahrzeugtechnik und moderner Antriebs- und Assistenzsysteme
• Grundlegende kaufmännische Kenntnisse sowie ausgeprägte Verkaufs- und Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Werkstatt und Service

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz in einer etablierten und wachsenden Autohausgruppe
• Arbeiten in einem der größten reinen Audi Zentren der Region
• Modernes Arbeitsumfeld mit professioneller Ausstattung und aktuellen Herstellersystemen
• Strukturierte Arbeitsabläufe und klare Auftragssteuerung
• Fachlicher Austausch mit Werkstatt, Serviceleitung und Verkauf
• Kontinuierliche Weiterbildung über die Motor-Nützel Akademie sowie weitere Qualifizierungsangebote
• Langfristige Entwicklungs- und Aufstiegsperspektiven innerhalb der Unternehmensgruppe
• Marktgerechte Vergütung sowie betriebliche Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsabsicherung (gefördert)
• Mitarbeiterkonditionen im Bereich Verkauf und Service
• 30 Tage Urlaub
• Bike-Leasing und Corporate Benefits
• Jubiläumszuwendungen und Mitarbeiterevents
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

So arbeiten wir im Audi Zentrum Hof

• professionelle und strukturierte Serviceprozesse
• klare Kommunikation zwischen Kunden, Service und Werkstatt
• moderne Arbeitsplätze und digitale Herstellersysteme
• enger fachlicher Austausch im Team
• Fokus auf eine transparente und kompetente Kundenberatung
• kontinuierliche Qualifizierung nach Audi-Standards
• kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung

Unser Anspruch ist Premium – und das zeigt sich auch im Arbeitsalltag:

• professionelle und strukturierte Serviceprozesse
• klare Kommunikation zwischen Kunden, Service und Werkstatt
• moderne Arbeitsplätze und digitale Herstellersysteme
• enger fachlicher Austausch im Team
• Fokus auf eine transparente und kompetente Kundenberatung
• kontinuierliche Qualifizierung nach Audi-Standards
• kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung

Als jährlich ausgezeichneter Audi Top Service Partner setzen wir höchste Maßstäbe an Qualität, Präzision und Kundenorientierung. Diesen Anspruch leben wir jeden Tag – gemeinsam als Team.