Kundenbetreuer (m/w/d)

Motor-Nützel Vertriebs-GmbH; Hof; Hybrid; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Bike-Leasing

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsabsicherung

Mitarbeiterkonditionen

Zusammenfassung

Motor-Nützel Vertriebs-GmbH, Audi Zentrum Hof, sucht eine/n Kundenbetreuer/in / Serviceassistenten (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Service.

Sie sichern eine professionelle Aufnahme von Wünschen, koordinieren Abläufe und arbeiten eng mit Service, Werkstatt und Verkauf zusammen. Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung, marktgerechte Vergütung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel oder Autohaus.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Automobilhandel wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Erster persönlicher und telefonischer Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Aufnahme von Wünschen und Anliegen sowie Weiterleitung an zuständige Ansprechpartner.
• Terminvereinbarungen telefonisch und persönlich.
• Vorbereitung von Werkstattaufträgen und Unterstützung bei der Rechnungslegung.
• Organisation von Hol- und Bringservice sowie Disposition von Ersatz- und Leihfahrzeugen.
• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen in Zusammenarbeit mit Serviceberatern.
• Unterstützung bei Marketingmaßnahmen und Kundenkontaktveranstaltungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Verkauf.
• Nachverfolgung offener Posten.
• Unterstützung des Serviceteams bei organisatorischen Aufgaben.

Jobbeschreibung

Motor-Nützel – Regional verwurzelt, innovativ und zukunftsorientiert.
Seit über 90 Jahren stehen wir für Qualität und Service rund ums Auto. Mit mehr als 1.400 Mitarbeitenden an 19 Standorten zählen wir zu den größten Autohausgruppen in Nordbayern und Sachsen. Unsere starken Marken – Audi, CUPRA, MG, SEAT, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Toyota – sowie unser hoher Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit machen uns erfolgreich.

Bei uns geht es nicht nur um Autos, sondern um Menschen. Unsere Mission: Wir bewegen Menschen – mit Begeisterung, Service und einem starken Team. Werden Sie ein Teil davon!

Kundenbetreuer / Serviceassistent (m/w/d)

im Audi Zentrum Hof

Das Audi Zentrum Hof ist Teil unseres modernen Automobil Zentrums Hof auf einem rund 55.000 m² großen Gelände. Hier dreht sich alles um die Marke mit den vier Ringen – von den neuesten Fahrzeugmodellen über innovative Antriebstechnologien bis hin zu modernsten Service- und Werkstattlösungen.
Unser Anspruch ist klar: höchste Servicequalität auf Premium-Niveau. Als mehrfach ausgezeichneter Audi Top Service Partner stehen wir für professionelle Prozesse, erstklassige Kundenbetreuung und ein Team, das mit hoher Serviceorientierung und Leidenschaft zusammenarbeitet.

Als Kundenbetreuer / Serviceassistent (m/w/d) sind Sie dabei häufig der erste Kontakt für unsere Kunden. Sie sorgen dafür, dass Anliegen schnell und professionell aufgenommen, die richtigen Ansprechpartner eingebunden und die Abläufe im Service optimal koordiniert werden.

Ihre Aufgaben:

Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Servicebereich und sorgen für einen reibungslosen Ablauf:

• Erster persönlicher und telefonischer Ansprechpartner für unsere Kunden
• Aufnahme von Kundenwünschen und -anliegen sowie Weiterleitung an die zuständigen Ansprechpartner
• Telefonische und persönliche Terminvereinbarung
• Vorbereitung von Werkstattaufträgen und Unterstützung bei der Rechnungslegung im Service
• Organisation des Hol- und Bringservices sowie Disposition von Ersatz- und Leihfahrzeugen
• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den Serviceberatern und der Serviceleitung
• Unterstützung bei Marketingmaßnahmen, beispielsweise Mailings und Kundenkontaktveranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Verkauf
• Bearbeitung und Nachverfolgung der offenen Posten-Liste
• Unterstützung des Serviceteams bei organisatorischen und administrativen Aufgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilhandel oder Autohaus
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Servicebereich oder Automobilhandel wünschenswert
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Freude am direkten Kontakt mit Menschen und an der Arbeit in einem dynamischen Serviceumfeld

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz in einer etablierten und wachsenden Autohausgruppe
• Arbeiten in einem der größten reinen Audi Zentren der Region
• Moderner Arbeitsplatz mit professioneller Ausstattung
• Strukturierte Arbeitsabläufe und klare Prozesse
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung während der Einarbeitungsphase
• Kontinuierliche Weiterbildung über die Motor-Nützel Akademie sowie weitere Qualifizierungsangebote
• Langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der Unternehmensgruppe
• Marktgerechte Vergütung sowie betriebliche Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsabsicherung (gefördert)
• Mitarbeiterkonditionen im Bereich Verkauf und Service
• 30 Tage Urlaub
• Bike-Leasing und Corporate Benefits
• Jubiläumszuwendungen und Mitarbeiterevents
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

So arbeiten wir im Audi Zentrum Hof

Unser Anspruch ist Premium – und das zeigt sich auch im Arbeitsalltag:

• professionelle und kundenorientierte Serviceprozesse
• klare Zuständigkeiten und strukturierte Abläufe
• enger Austausch zwischen Service, Werkstatt und Verkauf
• moderne Arbeitsplätze und digitale Prozesse
• kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung
• hoher Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit

Als jährlich ausgezeichneter Audi Top Service Partner setzen wir höchste Maßstäbe an Qualität, Service und Kundenorientierung. Diesen Anspruch leben wir jeden Tag – gemeinsam als Team.

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem sympathischen Team und einen modernen Arbeitsplatz mit marktgerechter Vergütung. Besonderes Augenmerk legen wir auf eine strukturierte Einarbeitung sowie auf die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.