Serviceberater im Kundenservice (m/w/d)

Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH; Würzburg; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Zentrale Lage

Kostenloser Parkplatz

30+2 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH sucht am Standort Würzburg einen Serviceberater im Kundenservice (m/w/d). Sie übernehmen den First-Level-Support für alle relevanten Kundenanfragen über alle Vertriebskanäle hinweg und tragen durch Best-Practice-Prozesse zur Bindung von Bestandskunden sowie zur Gewinnung neuer Kunden bei.

Sie arbeiten eng mit dem Team, fördern die fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeitenden und optimieren kontinuierlich Arbeitsabläufe gemäß dem Prozessmodell.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Gute Kenntnisse in First-Level-Prozessen und Kundenservice.
• Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld.
• Gutes Selbstmanagement sowie serviceorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• First-Level-Support für Kundenanfragen über alle Vertriebskanäle.
• Best-Practice-Prozesse umsetzen, Bestandskunden binden.
• Unterstützung der Kundenberater im First-Level-Support.
• Prozesse optimieren und Prozessmodelle umsetzen.
• Fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeitenden.

Skills

First-Level-Support

Kundenservice-Erfahrung

Digitale Technologien

Selbstmanagement

Education

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Job description

Würzburg und die Region bieten ein einzigartiges Zuhause mit besonderer Lebensqualität. Unsere Mitarbeitenden leisten täglich mit viel Energie, Engagement und einem klaren Bekenntnis zu Würzburg, in den verschiedensten Lebensbereichen einen unverzichtbaren Beitrag - persönlich, nah und individuell. Als Energie- und Mobilitätsdienstleister investieren wir in den Ausbau regionaler Infrastruktur sowie in Freizeitmöglichkeiten. Darüber hinaus entwickeln und betreiben wir Angebote und Infrastruktur für die Energieversorgung und Mobilität in der Region.

Bei der Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH suchen wir für unsere Abteilung Kundenservices am Standort Würzburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceberater im Kundenservice (m/w/d).

Serviceberater im Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben als Serviceberater im Kundenservice (m/w/d):

• Sie übernehmen den First-Level-Support für alle relevanten Kundenanfragen auf Expertenniveau über alle bestehenden Vertriebskanäle hinweg
• Sie setzen Best-Practice-Prozesse um, mit dem Ziel, Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen
• Sie stellen unterstützende Tätigkeiten für alle Kundenberater/-innenim First-Level-Support sicher
• Sie optimieren kontinuierlich bestehende Arbeitsprozesse und stellen die Umsetzung des Prozessmodells sowie der relevanten Best-Practice-Beschreibungen sicher
• Sie übernehmen die fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeitendenunter Berücksichtigung der Unternehmensziele und -kultur

Ihr Profil als Serviceberater im Kundenservice (m/w/d):

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännischeoder technische Berufsausbildung
• Sie verfügen idealerweise über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen First-Level-Prozesse und Kundenservice
• Sie bringen Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld mit
• Sie zeichnen sich durch ein gutes Selbstmanagement, kunden- und serviceorientiertes Denken sowie Kommunikationsstärke aus

Ihre Vorteile als Serviceberater im Kundenservice (m/w/d):

• Weiterbildungsmaßnahmen
• Zentrale Lage
• Kostenfreier Parkplatz
• 30 + 2 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Und vieles mehr

WÜRZBURGER VERSORGUNGS- UND VERKEHRS-GMBH
Abteilung Personal, Haugerring 5, 97070 Würzburg.