Serviceberater im Kundenservice (m/w/d)

WVV; Bayern; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Weiterbildung

Zentrale Lage

Parkplatz frei

Urlaub 30+2

Betriebliche Altersvorsorge

Résumé du poste

Die Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH sucht am Standort Würzburg einen Serviceberater im Kundenservice (m/w/d). Sie betreuen den First-Level-Support über alle Vertriebskanäle und setzen Best-Practice-Prozesse um, um Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen.

Sie übernehmen fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeitenden, optimieren Arbeitsprozesse und arbeiten eng mit der Abteilung Personal zusammen.

Qualifications

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Sie verfügen idealerweise über sehr gute Kenntnisse in First-Level-Prozesse und Kundenservice.
• Sie bringen Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld mit.
• Sie zeichnen sich durch gutes Selbstmanagement, kunden- und serviceorientiertes Denken sowie Kommunikationsstärke aus.

Responsabilités

• Sie übernehmen den First-Level-Support für alle relevanten Kundenanfragen auf Expertenniveau über alle bestehenden Vertriebskanäle hinweg.
• Sie setzen Best-Practice-Prozesse um, mit dem Ziel, Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen.
• Sie stellen unterstützende Tätigkeiten für alle Kundenberater/-innen im First-Level-Support sicher.
• Sie optimieren kontinuierlich bestehende Arbeitsprozesse und stellen die Umsetzung des Prozessmodells sowie der relevanten Best-Practice-Beschreibungen sicher.
• Sie übernehmen die fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeitenden unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und -kultur

Connaissances

First-Level-Support

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Selbstmanagement

Formation

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Description du poste

Würzburg und die Region bieten ein einzigartiges Zuhause mit besonderer Lebensqualität. Unsere Mitarbeitenden leisten täglich mit viel Energie, Engagement und einem klaren Bekenntnis zu Würzburg, in den verschiedensten Lebensbereichen einen unverzichtbaren Beitrag - persönlich, nah und individuell. Als Energie- und Mobilitätsdienstleister investieren wir in den Ausbau regionaler Infrastruktur sowie in Freizeitmöglichkeiten. Darüber hinaus entwickeln und betreiben wir Angebote und Infrastruktur für die Energieversorgung und Mobilität in der Region.

Bei der Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH suchen wir für unsere Abteilung Kundenservices am Standort Würzburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceberater im Kundenservice (m/w/d).

Ihre Aufgaben als Serviceberater im Kundenservice (m/w/d):

• Sie übernehmen den First-Level-Support für alle relevanten Kundenanfragen auf Expertenniveau über alle bestehenden Vertriebskanäle hinweg
• Sie setzen Best-Practice-Prozesse um, mit dem Ziel, Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen
• Sie stellen unterstützende Tätigkeiten für alle Kundenberater/-innenim First-Level-Support sicher
• Sie optimieren kontinuierlich bestehende Arbeitsprozesse und stellen die Umsetzung des Prozessmodells sowie der relevanten Best-Practice-Beschreibungen sicher
• Sie übernehmen die fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeitendenunter Berücksichtigung der Unternehmensziele und -kultur

Ihr Profil als Serviceberater im Kundenservice (m/w/d):

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännischeoder technische Berufsausbildung
• Sie verfügen idealerweise über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen First-Level-Prozesse und Kundenservice
• Sie bringen Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld mit
• Sie zeichnen sich durch ein gutes Selbstmanagement, kunden- und serviceorientiertes Denken sowie Kommunikationsstärke aus

Ihre Vorteile als Serviceberater im Kundenservice (m/w/d):

• Weiterbildungsmaßnahmen
• Zentrale Lage
• Kostenfreier Parkplatz
• 30 + 2 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Und vieles mehr

Kontakt:

Interessiert? Die WVV steht für Vielfalt, Toleranz und gegenseitigen Respekt. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen aller Menschen, unabhängig vom persönlichen Hintergrund. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Frau Anna Bayer, Tel. [phone].

WÜRZBURGER VERSORGUNGS- UND VERKEHRS-GMBH
Abteilung Personal, Haugerring 5, 97070 Würzburg.