Service Transition Manager / System Administrator m/w/d

novomind AG; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

ÖPNV-Zuschuss

JobRad

Sportförderung

Weiterbildung

Leistungsorientierte Vergütung

Job summary

novomind AG sucht einen Service Transition Manager zur Bereitstellung und dem Betrieb unserer Softwareprodukte im SaaS- oder Kundenumfeld. Du verantwortest Inbetriebnahme, Migrationen, Change-Management und effektives Stakeholder-Management.

Zu deinem Profil gehören IT-Grundlagen in Linux, Java-Applikationen, Datenbanken und Netzwerktechnik sowie Erfahrung mit Virtualisierung, Automatisierung und Cloud-Technologien. Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Qualifikation
• Praktische Erfahrungen in Linux-Administration, Java-Applikationen, Datenbanken und IP-Telefonie
• Kenntnisse in Virtualisierung, Automatisierung und Orchestrierung (VMware, Docker, Kubernetes, Ansible, Terraform)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ideal ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung im (IT-)Projektmanagement, Git/GitLab-Handhabung sowie CC-/E-Commerce-Umfeld vorteilhaft

Responsibilities

• Planung und Steuerung von Transition-Projekten inkl. Go-live/Cut-over und Hypercare
• Ressourcen-Management, Risikomanagement und Testplanung
• Bereitstellung des neuen Services oder Systems
• Dokumentation und Erstellung von SOPs für Support- und Bereitschaftsteams
• Aktive Stakeholder-Kommunikation mit KundInnen und TeamkollegInnen

Skills

Linux-Administration

Java-Anwendungen

Datenbanken

IP-Telefonie

Virtualisierung/Orchestrierung

Skriptsprache (Bash/Python)

Cloud-Bereitstellung

Netzwerkanalysen

Deutsch/Englisch (Sehr gut)

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik

IT-Ausbildung

Tools

Docker

Kubernetes

Git/GitLab

Terraform

Ansible

Job description

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform.

Wie du uns hilfst

Als Service Transition Manager arbeitest du mit den Experten deines Teams an spannenden Aufgaben rund um die Bereitstellung und den Betrieb unserer Softwareprodukte und übernimmst Verantwortung für:

• Setup und Mitarbeit an der Inbetriebnahme von Kundensystemen in der novomind Cloud (SaaS) oder on-premise im Rechenzentrum des Kunden
• Migration von Kundensystemen in die novomind Cloud
• Konfigurationsänderungen, Release Deployments und Migrationen (Change Management)
• Aktive Stakeholder-Kommunikation mit KollegInnen und KundInnen im Rahmen von Transition-Projekten

Im Rahmen dieser Aufgaben kümmerst du dich u.a. um:

• Planung und Steuerung der Transition-Projekte inkl. Go-live/Cut-over sowie Hypercare
• Ressourcen-Management
• Risikomanagement (Bewertung, Mitigation)
• Testplanung, -durchführung und -validierung
• Planung und Durchführung der Bereitstellung des neuen Services oder Systems
• Wissensmanagement: Dokumentation aller relevanten Informationen zum neuen Service oder System sowie Erstellung von Standard Operating Procedures (SOPs) für die Support- und Bereitschafts-Teams

Je nach Erfahrungslevel ergänzt du dein Profil durch

• Junior: Motivation, schnell zu lernen; erste Erfahrung im IT-Umfeld oder Projektmanagement
• Professional: Nachweisliche Projekterfahrung, eigenständige Kundenkommunikation, erste Spezialisierung
• Senior: Leitung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte, Mentoring von Kollegen, Mitgestaltung der Methodik

Was du mitbringst

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast praktische Erfahrung in mindestens einem der folgenden IT-Themenbereiche:
• Linux-Administration (z.B. RHEL, CentOS, Oracle Linux)
• Betrieb von Java-Applikationen (z.B. Tomcat, WildFly, JRE/JDK, nginx/Apache Webserver)
• Datenbanken (z.B. PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MySQL)
• IP-Telefonie (z.B. SIP-Protokoll, Trunks, SBC- und/oder PBX-Lösungen, WebRTC)
• Virtualisierung, Automatisierung und Orchestrierung (z.B. VMware, Docker,Kubernetes, Ansible, Terraform)
• Kenntnisse einer Skriptsprache (Bash, Python)
• Bereitstellung und Administration von Systemen oder Services in Drittanbieter-Clouds (AWS, Azure, Google Cloud)
• Netzwerkanalysen (z.B. tcpdump, Wireshark)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzlich von Vorteil sind:

• Eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)
• Erfahrung im (IT-)Projektmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Git/GitLab
• Erfahrung im Contact-Center-Bereich, speziell hinsichtlich Softwarelösungen zur Kundenkommunikation
• Erfahrung im E-Commerce-Bereich, speziell hinsichtlich Shop- oder Produktmanagementsystemen

Was wir dir bieten

• Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
• Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
• Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld
• Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell
• Sportförderung
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Leistungsorientierte Vergütung
• Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!