Service & Schaden Manager (m/w/d)

Luibl - Rental & Sales; Passau; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfassende Einarbeitung

Gute Bezahlung

Langfristig sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Luibl - Rental & Sales sucht eine/n erfahrene/n Kundenservice-Manager/in für die Betreuung von Key Account Kunden im Bereich Service und Kundenzufriedenheit. Sie sind erster Ansprechpartner für Großkunden und koordinieren Miet- und Verkaufsmaschinen sowie externe Partner.

Sie optimieren die Servicekette, managen Schadensfälle und erstellen Kostenvoranschläge. Verständnis für Großprojekte, Verhandlungsgeschick und MS Office-Kenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Berufserfahrung im Service-Management, ideal Vermietung/Verkaufserfahrung
• Hohes Maß an Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Erfahrung im Umgang mit Großkunden und Projekten

Responsibilities

• Betreuung unserer Key Account Kunden in Service und Kundenzufriedenheit
• Erster Ansprechpartner für Großkunden bei Großbaustellen und Infrastrukturprojekten
• Koordination Servicebereich/Service-Abwicklung von Miet- und Verkaufsmaschinen
• Verfolgung und Optimierung der Servicekette (Reifendienst, Hydraulikservice, Lieferanten)
• Schadenmanagement für unsere Maschinen
• Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Kommunikation/Verhandlungen mit Kunden bei Schäden
• Abstimmung mit Werkstatt über Reparaturen
• Reporting an die Geschäftsführung

Skills

Service-Management

Großkunden-Erfahrung

Kundenorientierung

Organisationstalent

Verlässlichkeit

Tools

MS Office

Job description

Ihre Aufgaben

• Betreuer unserer Key Account Kunden in den Bereichen Service und Kundenzufriedenheit
• Erster Ansprechpartner für die Belange unserer Großkunden, um Großbaustellen und Infrastrukturprojekte erfolgreich abzuwickeln.
• Koordination Service-Bereich/Service-Abwicklung aller Mietmaschinen und Verkaufsmaschinen, auch für externe Firmen
• Verfolgung und Optimierung unserer internen und externen Servicekette (z.B. Reifendienst, Hydraulikservice, Hersteller / Lieferanten)
• Schaden Management für unsere zahlreichen Maschinen
• Mitkoordination Team Betriebshof / Team Auslieferung & Rücknahme zusammen mit Werkstattleitung
• Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Verantwortung für eine professionelle Schadensaufnahme durch die Rücknahmeteams der Luibl Group
• Kommunikation/Verhandlungen mit Kunden bei Schäden an Mietgeräten
• Abstimmung/Koordination mit der Werkstatt über die Reparatur von beschädigten Geräten
• Abwicklung von Schäden mit unseren Versicherungen
• Organisation der Schadensdokumentation (Maschinenauslieferung- & Rücknahme am Betriebshof)
• Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden
• Kundenzufriedenheit ermitteln, halten und ausbauen
• Meldung und Abwicklung von Garantiefällen
• Abstimmungen mit unseren Servicepartnern
• Reporting an die Geschäftsführung

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service-Management (idealerweise im Bereich Vermietung und Verkauf – z.B. Autohaus)
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Disposition
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Hohes Engagement und Organisationstalent
• Eigenständiger und zuverlässiger Arbeitsstil
• Erfahrung im Umgang mit Großkunden
• Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse sind obligatorisch
• Ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office

Warum wir?

• Abwechslungsreiche Arbeit
• Umfangreiche Einarbeitung
• Schnelle Entscheidungswege
• Die Möglichkeit ein junges stark wachsendes Unternehmen mitzugestalten
• Gute Verkehrsanbindung
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
• Einen langfristig sicheren Arbeitsplatz
• Gute Bezahlung
• Wirtschaftliche Sicherheit auch in Krisenzeiten
• Teilnahme am Corporate Benefits Programm
• Betriebsarzt