Service Owner im Team Fachsysteme (m/w/d)

Universitätsklinikum Schleswig Holstein; Lübeck; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenfreie Getränke

Jobticket/ÖPNV-Rabatte

Dienstfahrradleasing

Firmen- und Hochschulsportprogramm

Zusammenfassung

Universitätsklinikum Schleswig Holstein sucht eine IT-Service-Managerin/ -Manager im Kiel/Lübeck-Gebiet für Krankheitsvertretung. Sie betreuen Services, bearbeiten Incidents, Changes und Service Requests und stellen SLA-Compliance sicher.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Optimierung von servicebezogenen Abläufen, die Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen und die Unterstützung beim Wissensaufbau im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im technischen oder klinischen Bereich
• Ausgeprägte Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Bereitschaft, Verantwortung für Prozesse und Ergebnisse zu übernehmen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Applikationsbetrieb von klinischer Software oder Systemintegration
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Monitoring- und Dokumentationstools
• Grundkenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks
• Reisebereitschaft Kiel - Lübeck / externe Kunden, Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung, Pflege und Sicherstellung der Verfügbarkeit der zugeordneten Services
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Problems und Changes
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs, interner Richtlinien und Qualitätsstandards
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Servicebereichen zur Sicherstellung eines stabilen Gesamtbetriebs
• Analyse und Optimierung der servicebezogenen Betriebsprozesse
• Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung von Stabilität, Qualität und Effizienz

Kenntnisse

Eigenverantwortung

Analytisches Denken

Teamorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Berufsabschluss oder Studium im technischen oder klinischen Bereich

Tools

Ticketsysteme

Monitoring-Tools

Dokumentationstools

Klinische Software Betrieb

Jobbeschreibung

Im Rahmen einer Krankheitsvertretung ist die Stelle zunächst für ein Jahr befristet.

Ihre Aufgaben

Serviceverantwortung und operativer Betrieb

• Eigenständige Betreuung, Pflege und Sicherstellung der Verfügbarkeit der zugeordneten Services
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Problems und Changes
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs, interner Richtlinien und Qualitätsstandards
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Servicebereichen zur Sicherstellung eines stabilen Gesamtbetriebs

Serviceprozesse und Weiterentwicklung

• Analyse und Optimierung der servicebezogenen Betriebsprozesse
• Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung von Stabilität, Qualität und Effizienz
• Umsetzung technischer Maßnahmen im Servicekontext (z.B. Updates, Konfigurationsanpassungen, kleinere Migrationen)
• Aktive Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)

Projekte und Schnittstellenarbeit

• Technische Mitarbeit in Projekten mit Servicebezug
• Planung und Umsetzung von Projektaufgaben im Verantwortungsbereich
• Abstimmung mit Projektleitungen, Business Consultants und Fachbereichen
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare technische Maßnahmen

Dokumentation und Wissenstransfer

• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Service-, Betriebs- und Prozessdocumentation
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren und prüffähigen Dokumentationslage
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Weitergabe von Wissen und Best Practices innerhalb des Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im technischen oder klinischen Bereich
• Ausgeprägte Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Bereitschaft, Verantwortung für Prozesse und Ergebnisse zu übernehmen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Applikationsbetrieb von klinischer Software oder Systemintegration
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Monitoring- und Dokumentationstools
• Grundkenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks
• Verständnis für Kundenbedürfnisse, Prozesszusammenhänge und Servicequalität
• Reisebereitschaft Kiel - Lübeck / externe Kunden, Führerschein Klasse B

Wir bieten

• Ein spannendes und technisch anspruchsvolles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Herausforderungen in den IT-Abläufen eines großen Unternehmens in einer Branche, die sich mitten in der digitalen Transformation befindet.
• Ein Team im Aufbruch mit viel Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre Ideen ein, entwickeln Sie Prozesse aktiv mit und gestalten Sie die Zukunft unserer IT gemeinsam mit uns.
• Eine leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Rahmenbedingungen.
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38,5 Stunden. Eine Beschäftigung in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.
• Individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten, damit Sie Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickeln können.
• Kostenfreie Getränke wie Kaffee, Cappuccino und Wasser.
• Attraktive Mitarbeitendenrabatte bei verschiedenen Partnerunternehmen, beispielsweise für Fitnessstudios, Handwerksleistungen und weitere Angebote.
• Dienstfahrradleasing sowie die Möglichkeit zur Teilnahme an Firmen- und Sportevents und am umfangreichen Hochschulsportprogramm der Universitäten in Kiel und Lübeck.
• Jobticket der NAH.SH für eine attraktive und nachhaltige Mobilität

Kontakt

Das UKSH und seine Tochterunternehmen zeichnen sich durch Weltoffenheit, Toleranz und Interkulturalität aus. Wir stehen für Chancengleichheit und haben uns die Gleichstellung aller Mitglieder der Gesellschaft zum Ziel gesetzt.

Kontinuierlich arbeiten wir an der Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen von Frauen sind daher für diese Stelle besonders erwünscht.

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der vollständigen Immunität gegen Masern und Varizellen erforderlich.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.uksh.de/ITSG und www.uksh.de/karriere .