After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d)

Midea Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Benefit-Programme

Zusammenfassung

Die Midea Europe GmbH in Eschborn sucht eine erfahrene Führungskraft für After-Sales & Service Operations, um den After-Sales-Service für HVAC-Produkte zu steuern und kontinuierlich zu optimieren. Sie arbeiten eng mit Customer Service, Technical Support und Servicpartnern zusammen, um Prozesse und Qualitätsstandards sicherzustellen.

Sie verfügen über mehr als fünf Jahre Erfahrung im After-Sales, Kenntnisse im Ersatzteil- und Logistikprozessmanagement sowie Deutsch und Englisch auf hohem Niveau.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im beschriebenen Bereich.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im After-Sales-/Service-Operations-Bereich.
• Nachweisliche Führungserfahrung in Serviceorganisationen oder technischen Außendienstteams.
• Fundierte Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie Service- und Logistikprozessen.
• Technisches Verständnis für HVAC-Systeme und Gebäudetechnik.

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung des gesamten After-Sales-Service für HVAC-Produkte.
• Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Partnern zur effizienten Bearbeitung von Serviceanfragen.
• Entwicklung und Optimierung von Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozessen.
• Sicherstellung termingerechter Bearbeitung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfällen.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Ausbildung

Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Fachrichtung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service für HVAC-Produkte und -Systeme (Heizung, Klima, Lüftung und Wärmepumpen).
• Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Servicepartnern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Serviceanfragen.
• Entwicklung und Optimierung von Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle.
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfällen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität.

Spare Parts & Technical Service Coordination

• Entwicklung von Forecast-Modellen und einer strategischen Ersatzteilplanung für HVAC-Anlagen und Komponenten.
• Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Anlagenstillständen und Serviceeinsätzen.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktion und internationalen Lieferanten zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Ersatzteilversorgung für Servicetechniker und Servicepartner.
• Überwachung relevanter Ersatzteil- und Service-KPIs sowie Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.

Service Performance & Continuous Improvement

• Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, First-Time-Fix-Rate, Lösungsquote, Ersatzteilverfügbarkeit, Kundenzufriedenheit).
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Serviceabläufen, technischen Supportprozessen und Partnernetzwerken.
• Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten zur Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität.
• Unterstützung bei der Einhaltung interner Qualitätsstandards, technischer Richtlinien sowie gesetzlicher Anforderungen.
• Unterstützung bei der Analyse von Feldproblemen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte und Prozesse.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain, Engineering, Technical Support und dem internationalen Headquarter.
• Unterstützung bei Produkteinführungen sowie der Entwicklung neuer Service- und Wartungskonzepte.
• Steuerung, Entwicklung und Auditierung externer Servicepartner und Installationsbetriebe.
• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Partnerperformance.

Führung

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales- und Service-Teams.
• Förderung einer kunden- und lösungsorientierten Servicekultur.
• Sicherstellung der technischen Qualifizierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Servicepartnern.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service Operations oder technischem Kundenservice, idealerweise in der HVAC-, Wärmepumpen-, Klima-, Heizungs- oder Gebäudetechnikbranche.
• Nachweisbare Erfahrung im Management von Serviceorganisationen, Servicepartnern oder technischen Außendienstteams.
• Fundierte Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in Service- und Logistikprozessen.
• Technisches Verständnis für HVAC-Systeme, Wärmepumpen, Klimaanlagen oder vergleichbare technische Produkte.
• Erfahrung in der Steuerung relevanter Service-KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz.
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen.
• Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke, Führungskompetenz sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter-Benefit-Programme