Werkstudent (m/w/d) - Customer Service Operations

Midea Group; Eschborn; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

flache Hierarchien

Weiterbildung & Karriereentwicklung

Internationale und dynamische Umgebung

Kantine & Essenszuschuss

Zusammenfassung

Midea Group sucht am Standort Eschborn eine/n Mitarbeiter/in im 2nd Level Support. Sie unterstützen bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, bearbeiten eskalierte Anfragen und bereiten Daten sowie Präsentationen auf.

Sie verfügen über ein Studium in BWL oder vergleichbar, erste Erfahrungen im Kundenservice (B2B/B2C) und sichere MS Office Kenntnisse. Ihre analytische Denkweise, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit zeichnen Sie aus.

Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Engineerin oder ähnliche Richtungen.
• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C), z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verpflichtend)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insbesondere Excel, Word und PowerPoint)
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsprozessen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie soziale Kompetenz
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Mitarbeit im 2nd Level Support bei eskalierten Kundenanfragen und Servicefällen
• Aufbereitung und Auswertung von Daten sowie Erstellung von Präsentationen
• Bearbeitung ausgewählter B2B- und B2C-Servicefälle
• Monitoring von Serviceanfragen sowie Unterstützung im Reporting
• Allgemeine administrative und operative Unterstützung im Tagesgeschäft

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Zuverlässigkeit

Ausbildung

BWL- oder Ingenieurstudium

Tools

Microsoft Office

Excel

Word

PowerPoint

Jobbeschreibung

Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann. Unser Ziel ist simpel: Ein Zuhause, das nicht perfekt inszeniert ist – sondern sich genau richtig anfühlt. Einfach. Durchdacht. Simply ideal. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung ist die Midea Group heute ein global führender Technologiekonzern in den Bereichen Verbraucherelektronik und Klimatisierung, Robotik, industrielle Automation und Logistik. Mehr als 190.000 Mitarbeiter aus über 200 Ländern entwickeln Tag für Tag Produkte und Lösungen für die Welt von Morgen.

Die Midea Europe GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Midea Group. Mit den Produkten der Marken Midea, Küppersbusch, Teka, Toshiba und Comfee bieten wir überraschende Lösungen für unsere Kunden in Europa. Das schnelle Wachstum, die täglichen Herausforderungen und Chancen motivieren unsere Mitarbeiter, die Erfolgsgeschichte von Midea mitzugestalten.

Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann. Unser Ziel ist simpel: Ein Zuhause, das nicht perfekt inszeniert ist – sondern sich genau richtig anfühlt. Einfach. Durchdacht. Simply ideal. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung ist die Midea Group heute ein global führender Technologiekonzern in den Bereichen Verbraucherelektronik und Klimatisierung, Robotik, industrielle Automation und Logistik. Mehr als 190.000 Mitarbeiter aus über 200 Ländern entwickeln Tag für Tag Produkte und Lösungen für die Welt von Morgen.

Die Midea Europe GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Midea Group. Mit den Produkten der Marken Midea, Küppersbusch, Teka, Toshiba und Comfee bieten wir überraschende Lösungen für unsere Kunden in Europa. Das schnelle Wachstum, die täglichen Herausforderungen und Chancen motivieren unsere Mitarbeiter, die Erfolgsgeschichte von Midea mitzugestalten.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Mitarbeit im 2nd Level Support bei eskalierten Kundenanfragen und Servicefällen
• Aufbereitung und Auswertung von Daten sowie Erstellung von Präsentationen
• Bearbeitung ausgewählter B2B- und B2C-Servicefälle
• Monitoring von Serviceanfragen sowie Unterstützung im Reporting
• Allgemeine administrative und operative Unterstützung im Tagesgeschäft

Qualifikation

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Engineerin oder ähnliche Richtungen
• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C), z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verpflichtend)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insbesondere Excel, Word und PowerPoint)
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsprozessen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie soziale Kompetenz
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit

Benefits

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Internationale und dynamische Umgebung
• Kantine & Essenszuschuss sowie Getränke