Service Excellence Manager (m/w/d)

N.O.C Engineering GmbH; Friedrichshafen; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarifbindung Metall- und Elektro

Betriebs-Krankenkasse

Betriebliches Gesundheitsmanagement (z

Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

JobTicket & Jobrad

Corporate Benefits

Résumé du poste

N.O.C Engineering GmbH sucht eine Fachkraft zur Optimierung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen. Sie entwickeln Service Templates und Roadmaps, stimmen sich eng mit Stakeholdern und Initiativen ab und arbeiten an der S4Hana-Umwandlung sowie der globalen Service-Strategie.

Focus auf Datenharmonisierung zwischen SAP/IFS-Umgebungen. Sie analysieren Ursachen, definieren Maßnahmen und steuern Projekte global, inklusive Risikomanagement und Berichterstattung an Stakeholder.

Qualifications

• Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu internationalen Reisen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Responsabilités

• Verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen.
• Entwickeln Sie das Service Template und eine Roadmap basierend auf Stakeholder-Abstimmung.
• Analysieren und harmonisieren Sie Daten zwischen Systemen wie SAP ECC, S4Hana und Cloud-Lösungen.
• Koordinieren Sie Projekte und Verbesserungsaktivitäten mit Geschäfts- und IT-Parteien.
• Berichtigen Sie Projektstatus und Kennzahlen gemäß Richtlinien.

Connaissances

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeiten

Führungsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Formation

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften/ Informatik/ Ingenieurwesen

Description du poste

Zusammenfassung

Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen

Beschreibung

Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen

Entwickeln Sie das Service Template und eine Roadmap, die auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen basieren, als Teil des Ziels Sales and Service of the Future

Funktionen und Daten zwischen verschiedenen Systemen \(S4H Private Cloud, verschiedene SAP ECC, S4H Public Cloud, SAP CEC, IFS Cloud & PSO, mtuGo Care\) und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren

Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Service Growth einfließen

Konzeptionierung und Einführung langfristiger Verbesserungen in zukünftigen S4Hana-Lösungen, mit dem Ziel, die User Journey und das Nutzererlebnis zu verbessern

Unterstützen Sie das Service Geschäft und die Gesellschaften weltweit bei der Planung und Umsetzung ihrer Initiativen sowie bei globalen Initiativen wie der S4-Umwandlung

Erzielen der Freigabe für Geschäftsprozess- und IT-Systemverbesserungen, indem Geschäftsanforderungen gesammelt, strukturiert und finalisiert werden

Analysieren Sie Daten, identifizieren Sie Ursachen und definieren Maßnahmen, die zur Zielrichtung führen

Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern in der Marktrecherche, um geeignete IT-Lösungen zu finden

Projekt- und Verbesserungsaktivitäten entsprechend den Zielen koordinieren, mit Geschäfts- und IT-Parteien zusammenarbeiten und koordinieren, Ergebnisse überprüfen und professionell führen

Bericht über den Status der Projekte / Verbesserungsaktivitäten gemäß den Richtlinien

Steuerung und Berichterstattung von Abweichungen zur Projektbasislinie sowie Berichterstattung von projektrelevanten Kennzahlen

Genaue Berichterstattung an die relevanten Interessengruppen gemäß den festgelegten Zeit- und Budgetzielen

Aktivitäten zur Risikominimierung und Chancenerhöhung managen

Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen

Anforderungen

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen

Umfassende Erfahrung im Prozessmanagement \(Methoden\)

Idealerweise Erfahrung in SAP ECC und SAP S4; SAP CX und vergleichbare Konkurrenzprodukte

Erfahrungen im Service Management

Bereitschaft Entscheidungen zu treffen

Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten

Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise

Umfassende Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint

Bereitschaft international zu reisen

Fließend in Englisch und Deutsch

Was wir bieten

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Über den Kunden

internationaler Motorenhersteller

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!