Service Desk Agent (w/m/d)

Fiege Logistik Holding Stiftung & Co. KG; Deutschland; Vor Ort; EUR 32.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Karrierechancen

Unterstützung bei Weiterbildung

Familienfreundliches Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen Service Desk Agenten (w/m/d). Zu den Aufgaben gehören die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support sowie die strukturierte Priorisierung von Tickets. Die ideale Person verfügt über eine Ausbildung im Bereich Informatik und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet spannende Aufgaben und individuelle Förderung in einem familiären Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil.
• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken.
• Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows.
• Teamorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft zum Wissensaustausch.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support.
• Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Monitoring der Service-Level-Agreements zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Pflege der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen.
• Überwachung von SLAs und Reaktionszeiten; Teilnahme an Rufbereitschaft.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Teamorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit (Deutsch)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik

Tools

IT-Service-Management-System

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service Desk Agent (w/m/d)

Arbeitgeber: Fiege Logistik Holding Stiftung & Co. KG

Arbeitsort

Deutschland

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• IT-Kundenbetreuer/in

Gründe für den Einstieg

• Spannende Aufgaben in internationalen Märkten
• Karrierechancen ohne Umwege
• Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
• Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
• Spaß und Begeisterung im Team

Die Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support – inklusive effizienter Problemlösung und Dokumentation
• Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachteams oder Herstellersupport
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Supportfällen
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten zur Sicherstellung hoher Servicequalität
• Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft

Das Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zum Wissensaustausch
• Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion
• Englischkenntnisse von Vorteil

Lust gemeinsam Erfolgsgeschichte zu schreiben?

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.