Service Desk Agent 1st Level Support (m/w/d)

Craftview Software; Frankfurt; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

hybrides Arbeiten nach Einarbeitung

Moderne Arbeitsplätze

Fahrrad-/E-Bike-Leasing

Zusammenfassung

Craftview Gruppe in St. Augustin, NRW sucht einen Service Desk Agent 1st Level Support (m/w/d) zur telefonischen und Online-Unterstützung unserer Anwender.

Du betreust Anwenderfragen, analysierst Probleme, dokumentierst Tickets und arbeitest eng mit dem Team zusammen. Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium mit, gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsstärke und Spaß an lösungsorientiertem Support.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder Studium (Quereinstieg möglich).
• Erste Kenntnisse im administrativen und organisatorischen Aufgabengebieten.
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Software-Support, IT-Support oder im GaLaBau.

Aufgaben

• Anwender-Support unserer Software-Produkte per Online Fernwartung.
• Analyse, Reproduktion und Lösungen von Anwender-Fragestellungen.
• Durchführung individueller Anwender-Schulungen per Online Fernwartung.
• Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem.
• Testing und Qualitätssicherung unserer Softwareprodukte.
• Erster Ansprechpartner für Kunden und Kollegen bei Fragen zur Produktpalette.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Telefon-Support

Analytische Fähigkeiten

Problemlösung

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

Tools

MS Office

Windows Administration

Jobbeschreibung

KS21 -Teil der Craftview Gruppe

Du brennst für den Support? IT - Sind für dich nicht nur zwei Buchstaben, sondern eine spannende Kombination mit kreativen Möglichkeiten? Dann bist du genau richtig bei uns!

Die KS21 entwickelt seit über 20 Jahren Software-Lösungen für den Garten-und Landschaftsbau und weiß genau, worauf es in der Branche ankommt. Wir verbinden Software- und Branchen-Know-how und sorgen so dafür, dass Qualitätsarbeit auch bei erhöhter Produktivität ermöglicht wird.

Was macht uns besonders? Wir leben das respektvolle Miteinander mit allen im Team. Deshalb fängt Unternehmenskultur für uns bei jeder einzelnen Person an. Gute Zusammenarbeit entsteht, indem wir uns gegenseitig bereichern und dadurch zusammenwachsen.

Standort: St. Augustin, NRW / Arbeitsmodell: Vollzeit / Möglichkeit zu hybridem Arbeiten nach Einarbeitung

Damit kannst du uns begeistern:

• Du hasteinen verbindlichen und freundlichen Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder im technischen Bereich oder ein Studium (Quereinstieg möglich)und hastzudem erste Kenntnisse im Bereich administrativer und organisatorischer Aufgabengebiete
• Wünschenswert, aber keine Voraussetzung sind Berufserfahrung in Bereichen wie: Software-Support, IT-Support oder auch im GaLaBau
• Neben deiner hohen technischen Affinität bist du versiert und sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und hast Basiswissen für die Administration von Microsoft Betriebssystemen
• Du schreckst auch nicht vor kniffligen Problemstellungen (technischer Art) zurück, sondern siehst diese als Herausforderung
• Deine Stärken sind Analyse- und Problemlösungsfähigkeit, Zuverlässigkeitund eine Hands-on-Mentalität
• Durch vergleichbare Positionen weißt Du, was es bedeutet, kunden- und serviceorientiert zu arbeiten

Daran arbeitest du mit uns:

• Du bist verantwortlich für den Anwender-Support unserer Software-Produkte per Online Fernwartung
• Die Analyse, die Reproduktion und die Lösungen von Anwender-Fragestellungen sind Teil deines Aufgabengebiets
• Du führst individuelleAnwender-Schulungen per Online Fernwartung durch
• Du dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
• Du übernimmst das Testingund die Qualitätssicherung unserer Softwareprodukte
• Als erster Ansprechpartner unterstützt du Kunden und Kollegen bei Fragen zur Produktpalette
• Dabei arbeitest du eng mit deinen Kollegen im Team zusammen

Darauf darfst du dich bei uns freuen:

• Transformation mitgestalten- Wenn du die Möglichkeit suchst, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen zu treiben und damit unseren Erfolg mitzugestalten, dann bist du bei uns an der richtigen Stelle
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie -30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf hybrides Arbeiten
• Karriere- Jährliche Mitarbeitergespräche verbunden mit individueller Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze -Passendes Equipment, das sich an deinen Wünschen orientiert
• Soziales Engagement -Wir fördern aktiv, dass Umweltbewusstsein und das soziale Engagement unserer Mitarbeiter mit Sonderurlaubstagen
• Fahrrad-/E-Bike-Leasing –Komm gesund und umweltfreundlich durch den Alltag
• Mitarbeiter-Events -Wir wollen gemeinsam Erfolge feiern und Schönes erleben

Überzeugt?

Wenn du Teil unseres dynamischen Teams werden und die Chance nutzen möchtest, deine Fähigkeiten als Service Desk Agent 1st Level Support (m/w/d) einzubringen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich bald in unserem Team willkommen zu heißen!

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.

Im Rahmen unseres Bewerbungsprozesses nutzen wir KI-gestützte Tools zur Unterstützung der Vorauswahl von Bewerbungsunterlagen. Die finale Entscheidung trifft stets ein Mensch aus unserem Talent Acquisition Team.