Service Delivery Manager (w/m/d)

Bechtle; Gemeindeverwaltungsverband Bisingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Bisingen sucht einen Service Delivery Manager, der die Servicequalität im IT-Bereich sichert und die Einhaltung von SLAs überwacht. Der ideale Kandidat bringt ein abgeschlossenes Studium in Informatik sowie umfangreiche Erfahrung im Service Management mit. Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Profitieren Sie von umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem sicheren Arbeitsplatz.

Leistungen

Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung

30 Tage Urlaub

Individuelle Karriereplanung

Mitarbeiterangebote

Betriebliche Altersversorgung

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management.
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung.
• Komplexe Aufgaben eigenständig bearbeiten.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der Services gemäß Kundenvereinbarungen.
• Sicherstellung der Servicequalität und der Einhaltung von SLAs.
• Unterstützung des Teams bei der Lösung von Tickets.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

ITIL-Serviceprozesse

Eigenständiges Arbeiten

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder verwandten Studiengängen

Jobbeschreibung

Bechtle Bisingen, Baden-Württemberg, Germany

Responsibilities

• Du überwachst und steuerst die Services gemäß Kundenvereinbarungen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden und Stakeholder.
• Servicequalität, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team bei der Lösung von Tickets und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass alle Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und Störungen schnell behoben werden.
• Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten bewertest und verwaltest du sorgfältig – und entwickelst daraus langfristige Strategien für eine nachhaltige Servicebereitstellung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einem verwandten Studiengang sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management
• Praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten gemäß Zielvorgaben in einem komplexen Aufgabengebiet
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Persönlich gefallen uns deine starke Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.

Benefits

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.

KubeOps, ein Unternehmen der Bechtle Gruppe, entwickelt und betreibt sichere containerbasierte IT‑Infrastrukturen – mit Fokus auf Kubernetes, Security und Compliance. Unsere Lösungen kommen in sensiblen Umgebungen zum Einsatz, insbesondere im Public Sector und bei Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, IT‑Sicherheit und regulatorische Vorgaben. Mit über 90 Mitarbeitenden – ein Großteil davon technische Spezialist:innen – gestalten wir seit Jahren souveräne IT‑Betriebsmodelle „Made in Bisingen“.

Lisa Hofmann | IT‑Recruiterin | [phone]‑00 | [e-mail]