Service Manager Application Management (AMS) (human)

All for One Group; Hamburg; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

One Academy Lernplattform

Mitarbeiterbenefits & Rabatte

Rad Leasing (JobRad)

Gesundheitsvorsorge

Job summary

All for One Group sucht eine erfahrene Fachkraft für das Service Management im AMS-Umfeld. Du betreust deine Kunden end-to-end, achtest auf Servicequalität und forderst Weiterentwicklung deiner IT- und SAP-Landschaft.

Du bringst mindestens vier Jahre Erfahrung im Service Management, ITIL-Kenntnisse und starke Kundenorientierung mit. Hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• ITIL-Kenntnisse und gängige IT-Service-Management-Prozesse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Klare, überzeugende Kommunikation, komplexe Themen verständlich zu vermitteln

Responsibilities

• Erstkontakt für AMS-Kunden; End-to-End-Verantwortung für AMS-Kundenbeziehungen
• Überwachung von Service Levels, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen
• Durchführung von Service Reviews und Statusmeetings
• Unterstützung im Change-, Demand- und Release-Management
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Service-Portfolios

Skills

ITIL Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Service Management

Education

Wirtschafts-/Informatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Das macht deinen Job spannend

• Du bist erster Ansprechpartner für deine AMS-Kunden und begleitest sie bei allen Themen rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung ihrer IT- und SAP-Landschaft.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für deine zugeordneten Kunden und behältst dabei Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung im Blick.
• Du baust langfristige und belastbare Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese gezielt weiter, bis hin zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern auf C-Level.
• Du steuerst und überwachst die laufenden Application Management Services (AMS) und entwickelst diese gemeinsam mit unseren Kunden und internen Teams kontinuierlich weiter.
• Du stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels, KPIs und vertraglicher Vereinbarungen sicher und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein.
• Du bereitest regelmäßige Service Reviews und Statusmeetings vor, führst sie souverän durch und machst Fortschritte, Handlungsfelder und Verbesserungspotenziale transparent.
• Du begleitest unsere Kunden im Change-, Demand- und Release-Management und koordinierst die relevanten internen Schnittstellen.
• Mit deinen Erfahrungen und Impulsen wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios mit.

Das erwartet dich

• Spannende und langfristige Kundenbeziehungen mit erfolgreichen Unternehmen, Weltmarktführern und Hidden Champions.
• Ein organisierter Wissensaustausch und die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Hybrides Arbeiten: Du kannst einen Teil deiner Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die persönliche Zusammenarbeit und Gemeinschaft im Büro nutzen.
• Ein Umfeld bei einem der größten SAP-Partner weltweit mit vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und transparente Laufbahnmodelle.
• Attraktive Benefits.
• Eine offene Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsfreiraum und Eigenverantwortung.

Das zeichnet dich aus

• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens vier Jahre Erfahrung im Service Management mit, idealerweise im SAP Application Management, Managed Services oder IT-Operations-Umfeld.
• Du kennst ITIL und gängige IT-Service-Management-Prozesse und weißt, wie du diese pragmatisch im Kundenumfeld einsetzt.
• Du kommunizierst klar und überzeugend und kannst komplexe Themen adressatengerecht moderieren und vermitteln.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und verbindest Organisationsstärke mit analytischem und lösungsorientiertem Denken.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Wertvoller Freiraum

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – so bekommst du Raum für deine Persönlichkeit, deinen Rhythmus und deine Ideen.

30 Tage Urlaub

Nimm dir die Zeit für das, was dir wichtig ist.

Glänzende Perspektiven

Gestalte Karriere nach deinen Wünschen. Profitiere von unserer digitalen Lernplattform "One Academy", individuellen Laufbahnmodellen, systematischem Wissensaustausch &-aufbau mit erfahrenen Kollegen und gezielten Förderprogrammen.

Attraktive Prämien & Rabatte

Profitiere von Boni für Sonderprojekte, Prämien für Mitarbeiterempfehlungen und Firmenjubiläen, Mitarbeiterrabatten für privates Online Shopping, vergünstigten Freizeit & Fitnessangeboten (EGYM Wellpass) und Rad Leasing (JobRad).

Work Life Balance & Gesundheit

Wir bieten dir u. a. Angebote für Stressprävention & Konfliktbewältigung, Unterstützung für Kinder- & Pflegebetreuung, Gesundheitschecks & Vorsorgeuntersuchungen, Modelle für betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeit und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung.

We Are One

Zusammenhalt, Vertrauen & Wertschätzung – die Basis für deinen und unseren Erfolg und für ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe. Dieser besondere Spirit ist ab dem ersten Tag erlebbar durch unser bereichsübergreifendes Group-Starter Training.

• 01 4.500 KUNDEN – Aus Deutschland, Österreich, Schweiz und Polen
• 02 3.200 KOLLEGINNEN & KOLLEGEN – Weltweit
• 03 53 STANDORTE – Auch in deiner Nähe
• 04 AUSGEZEICHNET – SAP Platinum Partner und Gewinner des SAP Digital Supply Chain-Appreciation Award 2024 I Diamant-Initiative Partner mit 6 Awards 2024 I kununu Top Company 2022-2026 I brandeins - Beste IT Dienstleister 2024 I