Service Delivery Manager (Airborne Communication Products)

Careerwebsite; Memmingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rohde & Schwarz in Memmingen sucht eine erfahrene Fachkraft für die ganzheitliche Leitung von Kundenprojekten während der In-Service-Phase. Sie balancieren Kosten, Termine und Qualität, steuern Stakeholder-Beziehungen und sichern Kundenzufriedenheit.

Sie verfügen über 5+ Jahre Führungserfahrung, sind versiert im Umgang mit Ticketing-Systemen und kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch. Die Rolle erfordert hohe analytische Fähigkeiten und eine starke Service-Kultur.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in technischem oder betriebswirtschaftlichem Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisliche Projektmanagement-/Führungserfahrung von ≥5 Jahren, idealerweise in einer globalen Organisation.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Support-Tools und Ticketingsystemen; idealerweise mit öffentlicher Verwaltung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Präsentationskompetenz; Aufgaben priorisieren.
• Führungserfahrung, Motivation und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leitung der End-to-End-Abwicklung von Kundenprojekten während der In-Service-Phase.
• Überwachung von SLAs, Leistungsberichten und Serviceverträgen.
• Risikobewertung, Change- und Problemmanagement sowie Koordination von Workshops.
• Pflege professioneller Kundenkommunikation und Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Partnern.

Kenntnisse

Projektmanagement

Leadership

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Präsentation

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Ticketing-Systeme

Ausbildung

Technischer oder wirtschaftlicher Abschluss

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Einleitung

In this role, you are responsible for ensuring the end-to-end execution of customer projects/contracts during the in-service phase. Your primary focus is to secure high levels of customer satisfaction by managing costs, quality, and timelines. Acting as a key interface, you will align internal departments, external partners, and customers to ensure operational excellence, manage service performance (SLAs), and drive continuous improvement through strategic change and risk management.

Aufgaben

• Project & Service Delivery Management
  • Lead end-to-end execution of customer projects during the in-service phase, balancing cost, timeline, quality, and customer satisfaction.
  • Manage service and change-related topics, including impact assessments, documentation, and stakeholder alignment.
  • Coordinate internal teams, external providers, partners, subcontractors, and branch offices as the central point of contact.
  • Define service requirements, support procurement activities, and manage internal capacity planning to ensure smooth delivery.
• SLA & Performance Management
  • Monitor and manage SLAs and service contracts, from negotiation and alignment to management reporting.
  • Analyze KPIs, conduct service reviews, and identify opportunities for service and process optimization.
  • Develop problem and performance management frameworks, including deep-dive analysis and cost reporting.
• Risk, Change & Problem Management
  • Perform risk, root-cause, and variance analyses for project or service deviations and coordinate corrective actions.
  • Oversee change management processes, including evaluation of change requests and coordination of technical and organizational workshops.
  • Enhance problem and performance management practices to improve operational stability and service quality.
• Customer Relationship & Communication
  • Maintain professional customer communication through proactive account management, escalation handling, and regular status reporting.
  • Serve as the key interface between customers, internal departments, external providers, partners, subcontractors, and branch offices.

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

Unsere Kollegen erzählen von:

• täglichen Abenteuern & Herausforderungen
• unserem leidenschaftlichen Team
• der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

Qualifikationen

Education & Experience

• You hold a degree in a technical or business field, or a similar professional qualification.
• You have proven project management/leadership experience (5+ years), preferably within a global organization.

Technical & Process Expertise

• Ideally, you are familiar with common support tools and ticketing systems and have initial experience working with public sector clients.

Analytical & Organizational Skills

• You possess excellent analytical, communication, and presentation skills, with a proven ability to prioritize tasks effectively.

Leadership & Collaboration:

• Experienced in leading, motivating, and developing teams (technical or disciplinary), including conducting performance evaluations and cross-departmental cooperation.

Communication & Customer Focus:

• You have a track record of building strong customer relationships and proactively improving customer satisfaction.
• Fluency (C1) in both German and English (written and spoken) completes your profile.

Kontakt und weitere Informationen

Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.