Service Delivery Manager (m/w/d)

Rohde & Schwarz; Memmingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Attraktive Vergütung

Training & Weiterbildung

Parkplätze

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine/Cafeteria

Gesundheitsvorsorge

Betriebsarzt

Gute Verkehrsanbindung

Firmen-/Teamevents

Betriebliches Vorschlagswesen

Modernes Arbeitsumfeld

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Zusammenfassung

Rohde & Schwarz in Memmingen sucht eine erfahrene Fachkraft im Projekt- und Service-Management. Sie steuern Serviceverträge, KPI-Frameworks und die Ressourcenplanung für komplexe Projekte und arbeiten eng mit Kunden sowie internen Schnittstellen zusammen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung, starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse mit. Eine inklusive Arbeitsumgebung und attraktive Benefits runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium.
• Mehrjährige (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt-/Service-Management.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen.
• Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items.
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Kenntnisse

Projektmanagement

Service-Management

KPI-Analysen

Kostenanalysen

Risikomanagement

Kommunikation

Englisch B2

Ausbildung

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium

Jobbeschreibung

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt‑/Service‑Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance‑Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations‑ und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2‑Niveau)

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Qualifikationen

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt‑/Service‑Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance‑Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations‑ und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2‑Niveau)

Kontakt und weitere Informationen

Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort. Unser Standort in Memmingen (Allgäu) ist für die Bestückung elektronischer Baugruppen, Mikrowellentechnik, die Endfertigung, den Endtest und die Auslieferung der meisten Rohde & Schwarz-Produkte zuständig. Aber auch Kunden außerhalb der Rohde & Schwarz-Firmengruppe können auf das große Know-how des Standortes zurückgreifen

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Vergütung
• Training & Weiterbildung
• Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine/Cafeteria
• Gesundheitsvorsorge
• Betriebsarzt
• Gute Verkehrsanbindung
• Firmen-/Teamevents
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Modernes Arbeitsumfeld
• Weihnachts- & Urlaubsgeld