Director Service & Support Software Solution Lawful Intelligence (m/w/d)

Rohde & Schwarz; Leipzig; Vor Ort; EUR 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Training & Weiterbildung

Karriereplanung

Gesundheitsvorsorge

Kein Dresscode

Firmen-/Teamevents

Familienservices

Attraktive Standorte

Social incentives

Agile Softwareentwicklung

Bonus

Zusammenfassung

Rohde & Schwarz sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Service & Support. Sie tragen strategische und operative Gesamtverantwortung, sichern SLA-Compliance und arbeiten eng mit Vertrieb, Delivery und Produktmanagement zusammen, um eine leistungsstarke Serviceorganisation aufzubauen.

Sie coachen Führungskräfte, skalieren Teams und steuern KPIs, Budgets sowie Ressourcen. Expertenwissen in ITIL, Governance und Prozessoptimierung ist gefragt, idealerweise mit Regulierungserfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
• Erfahrungen mit Kunden aus sicherheitsrelevanten, regulierten Branchen (z.B. öffentlicher Sektor, Verteidigung, Telekommunikation).
• Fundierte Kenntnisse in Service Delivery, Kundenmanagement und IT-Service-Management (ITIL).
• Starke analytische und strategische Denkweise, Umsetzungskompetenz.
• Gewandtheit im Umgang mit KPIs, Budgets und internationalen Teams.

Aufgaben

• Trägt die strategische und operative Gesamtverantwortung für Service & Support und sichert laufend SLA-Compliance und Qualitätsstandards.
• Führt, coacht und entwickelt Führungskräfte sowie zwei Teams mit Führungskräften.
• Steuert KPIs, PML, Budget und Ressourcen; leitet Verbesserungsmaßnahmen ein.
• Verantwortet professionelles Eskalationsmanagement und betreut strategisch wichtige Kunden auf Führungsebene.
• Entwickelt Serviceorganisation, Prozesse und Governance weiter und treibt digitale Transformation im Service voran.
• Arbeite eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenmanagement

IT-Service-Management (ITIL)

Stakeholder-Management

Strategische Denkweise

Prozess- und Governance-Entwicklung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

• Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
• Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
• Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
• Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
• Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit - idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen beim Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
• Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Kunden aus kritischen oder hochregulierten Branchen wie öffentlicher Sicherheit, Verteidigung oder Telekommunikation.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Service Delivery, Kundenmanagement und IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungskompetenz.
• Du arbeitest sicher in der Steuerung von KPIs, Budgets und Ressourcen und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, cross-funktionalen Teams mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägtes Stakeholder-Management, Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Du verstehst es, Teams zu inspirieren, zu entwickeln und Verantwortung gezielt zu übertragen.
• Dein Profil wird von fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift abgerundet.

Aufgaben

• Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
• Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
• Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
• Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
• Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit - idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen beim Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
• Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Kunden aus kritischen oder hochregulierten Branchen wie öffentlicher Sicherheit, Verteidigung oder Telekommunikation.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Service Delivery, Kundenmanagement und IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungskompetenz.
• Du arbeitest sicher in der Steuerung von KPIs, Budgets und Ressourcen und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, cross-funktionalen Teams mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägtes Stakeholder-Management, Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Du verstehst es, Teams zu inspirieren, zu entwickeln und Verantwortung gezielt zu übertragen.
• Dein Profil wird von fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift abgerundet.

Kontakt und weitere Informationen

Bei Rohde & Schwarz fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen.

Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort.

ipoque – A Rohde & Schwarz Company ist ein globaler Marktführer in der IP-Netzwerkanalyse. Durch unsere fundierte Expertise in der IP-Netzwerkanalyse gewinnen unsere Kunden aus IP-Daten handlungsrelevante Erkenntnisse.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Training & Weiterbildung
• Karriereplanung
• Gesundheitsvorsorge
• Kein Dresscode
• Firmen-/Teamevents
• Familienservices
• Attraktive Standorte
• Social incentives
• Agile Softwareentwicklung
• Bonus