Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

BWI; Koblenz; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Koblenz sucht einen IT-Support-Spezialisten zur Unterstützung des IT-Betriebs und der Digitalisierung der Bundeswehr. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störmeldungen, die Planung von Projekten sowie die Organisation von Servicetechnikern. Der ideale Kandidat hat eine Berufsausbildung im IT-Bereich, drei Jahre Erfahrung im IT-Umfeld und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits sind ebenfalls Teil des Angebots.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Flexibles Arbeiten

Berufliche Weiterbildung

Monatliches Guthaben für ÖPNV Tickets

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Störmeldungen im Ticketsystem.
• Effiziente Disposition von Aufträgen sowie Überwachung der Service Level.
• Planung von Projekten hinsichtlich Durchführbarkeit.

Kenntnisse

Kenntnisse von Ticket-Systemen

Gute Kenntnisse von IT-Prozessen

MS-Office

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung/ Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Steuerung des externen Dienstleisters sowie Durchführung von DGUV Prüfungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Hohe IT-Attinität
• Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning