Service Consultant (w/m/d)

d.velop

Nordrhein-Westfalen

Hybrid

EUR 45,000 - 65,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiter-Laptop

Mitarbeiterrabatte

Firmenwagen oder JobRad

Fitnessangebote

Obst und Co.

Individuelle Weiterbildung

Job summary

d.velop sucht eine engagierte Fachkraft für Monitoring, Incidents und Kundensupport. Sie verantworten die Verfügbarkeit unserer document-Management-Systeme, erkennen frühzeitig Handlungsbedarf durch Monitoring und bearbeiten Tickets strukturiert.

Sie kommunizieren klar mit Anwendern, erstellen Troubleshooting-Artikel und unterstützen das Service Delivery Management. Idealerweise bringen Sie umfangreiche Windows-/Netzwerk-Kenntnisse, MSSQL-Erfahrung und Grundwissen zu IT-Security oder

Qualifications

Fundierte Kenntnisse in Windows Server und Windows Clients.
Grundlagen zu Netzwerken: TCP/IP, DNS, DHCP.
SQL-Abfragen in MSSQL nutzen können.
Verständnis von HTTP/HTTPS, Statuscodes und Webserver-Grundlagen.
Problemorientierte Fehleranalyse und Lösungskompetenz.
Idealerweise Kenntnisse in IT-Security, Dokumentenmanagement, PowerShell oder Cloud-Plattformen (Azure/AWS).

Responsibilities

Verantwortlich für die technische Verfügbarkeit der d.velop documents Systeme.
Monitoring von Kundensystemen, Incidents und Events früh erkennen.
Mit dem Service Delivery Management schnelle Eskalation sicherstellen.
Monitoring-Software einrichten und pflegen.
Ticketsystem nutzen und Anfragen strukturiert bearbeiten.
Erster Ansprechpartner für Kunden am Telefon, Probleme einordnen.
Dokumentation von Troubleshooting-Artikeln und Analysen.

Skills

Windows Server

Windows Clients

TCP/IP

DNS

DHCP

SQL Abfragen

HTTP/HTTPS

Webserver Grundlagen

IT-Security

Dokumentenmanagement

PowerShell

Azure AWS

Job description

Zwischen Monitoring, Tickets und Kundensupport fühlst Du Dich wohl? Dann wartet hier eine Aufgabe auf Dich, bei der Dein technisches Verständnis wirklich gefragt ist.

Was diesen Job so besonders macht?

Du bist für die technische Verfügbarkeit unserer d.velop documents Systeme verantwortlich.
Durch das Monitoring von Kundensystemen, Incidents und Events erkennst Du frühzeitig Handlungsbedarf.
Gemeinsam mit dem Service Delivery Management stellst Du sicher, dass wichtige Ereignisse schnell bei den richtigen Personen landen.
Auch das Einrichten und Pflegen unserer Monitoring-Software gehört zu Deinem Aufgabenbereich.
Im Ticketsystem zeigst Du Dein Know-how und sorgst für eine strukturierte und qualifizierte Bearbeitung von Anfragen.
Du bist häufig der erste Kontakt für unsere Kunden am Telefon und hilfst dabei, Probleme einzuordnen.
Dein Wissen hältst Du in Troubleshooting-Artikeln und Problemanalysen fest, damit auch Deine Kollegen:innen schnell darauf zurückgreifen können.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

Mit Windows Server und Windows Clients kennst Du Dich gut aus und bewegst Dich sicher in der Umgebung.
Die Grundlagen rund um Netzwerke wie TCP/IP, DNS oder DHCP sind Dir vertraut.
In MSSQL-Datenbanken findest Du Dich zurecht und kannst SQL-Abfragen nutzen, um Ursachen auf den Grund zu gehen.
Du bringst ein Verständnis für HTTP/HTTPS, Statuscodes und Webserver-Grundlagen mit.
Bei technischen Problemen behältst Du den Überblick und findest sowohl server- als auch clientseitig Lösungen.
Der Austausch mit Anwender:innen fällt Dir leicht, weil Du technische Themen verständlich erklären kannst.
Idealerweise bringst Du zusätzlich Kenntnisse in IT-Security, Dokumentenmanagement, PowerShell oder Cloud-Plattformen wie Azure oder AWS mit.

Wir leben Diversität

Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder einer Behinderung. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns überzeugt und begeistert. Sei Du selbst, dann passen wir am besten zusammen. Wir freuen uns auf Dich!

Klingt erstmal interessant und genau nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du brauchst noch weitere Anreize? Kein Problem, here we go:

Deine Benefits auf einen Blick