Service Assistenz (m/w/d) in Vollzeit

Bovensiepen Automobile GmbH + Co. KG; Buchloe; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

JobRad

Kostenfreier Parkplatz

Job summary

Bovensiepen Automobile GmbH + Co. KG in Buchloe sucht eine empathische Serviceassistenz, die Kundenanfragen entgegennimmt, Termine koordiniert und Kundenbesuche professionell vorbereitet.

Sie unterstützen die Serviceberater im Ablauf des Serviceprozesses und tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, pflegen Kundendaten, unterstützen bei Kosteneinschätzungen und helfen bei der Abwicklung von Unfallschäden.

Qualifications

• Sie haben Freude am Kundenkontakt, arbeiten gerne im Team und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.
• Sie kommunizieren freundlich und verbindlich, denken mit und übernehmen Verantwortung.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM- oder Werkstattsystemen ist von Vorteil.

Responsibilities

• Serviceprozesse koordinieren: Sie kennen die Abläufe und Schnittstellen im Service, stimmen sich mit den beteiligten Bereichen ab und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Servicetermine organisieren: Sie nehmen Kundenanfragen, Beschwerden und Preisanfragen entgegen, vereinbaren Termine und bereiten die Kundenbesuche für die Serviceberater vor.
• Kunden zuverlässig begleiten: Sie pflegen Kunden- und Fahrzeugdaten, unterstützen bei Kosteneinschätzungen und Terminabstimmungen, organisieren bei Bedarf Ersatzfahrzeuge und helfen bei der Abwicklung von Unfallschäden.
• Serviceberater unterstützen: Sie bereiten Kundenrechnungen vor, führen Follow-up-Anrufe durch und begleiten Vertriebsaktivitäten sowie Marketingkampagnen.
• Zusatzleistungen vermitteln: Sie präsentieren Fahrzeugteile, Zubehör und Serviceleistungen passend zum Kundenbedarf und unterstützen so die langfristige Kundenbindung.
• Qualität sicherstellen: Sie behalten relevante Kennzahlen im Blick, arbeiten strukturiert und achten auf Ordnung, Sauberkeit und ein professionelles Erscheinungsbild.

Skills

Kundenbetreuung

Terminorganisation

Dienstleistungsverständnis

MS Office

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Werkstattsysteme

Job description

Über die Bovensiepen Gruppe

Was Burkard Bovensiepen 1965 in Kaufbeuren begründete, ist heute ein international anerkanntes Familienunternehmen mit eigener Handschrift: Die Bovensiepen Gruppe – geführt von seinen Söhnen Andreas und Florian Bovensiepen – steht für automobilen Anspruch, handwerkliche Exzellenz und die Überzeugung, dass jedes Detail zählt. „Born and Made in Buchloe“ ist unser Versprechen: Was hier entsteht, entsteht mit Hingabe, Präzision und dem unbedingten Willen zur Qualität.

Mit der Übergabe der ALPINA-Markenrechte an BMW zum 31. Dezember 2025 stehen wir mitten in einer der spannendsten Phasen unserer Unternehmensgeschichte: sechs spezialisierte Sparten, eigene Marken, rund 200 Mitarbeitende. Jede Sparte mit eigener Aufstellung, eigener Kundenlogik – und einem Anspruch, der sich in jedem Detail unserer Fahrzeuge wiederfindet.

Aufgaben

Ihre Rolle – Organisation, Kommunikation und Kundenerlebnis in einer Hand

Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen unsere Serviceberater im gesamten Serviceprozess. Sie nehmen Anfragen entgegen, koordinieren Werkstatttermine, bereiten Kundenbesuche vor und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und aktuell vorliegen.

Dabei verbinden Sie organisatorisches Geschick mit einem ausgeprägten Gespür für Menschen. Sie wissen, wann eine schnelle Rückmeldung wichtig ist, wie man auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick behält und wie aus einer sachlichen Auskunft eine persönliche Kundenbetreuung wird.

Gleichzeitig unterstützen Sie unsere Serviceberater bei Vertriebsaktivitäten, Follow-up-Anrufen und Marketingkampagnen. Sie erkennen passende Anlässe, um auf Zubehör, Fahrzeugteile und ergänzende Dienstleistungen aufmerksam zu machen – kompetent, kundenorientiert und ohne aufdringlich zu sein.

Ihre Aufgaben

• Serviceprozesse koordinieren: Sie kennen die Abläufe und Schnittstellen im Service, stimmen sich mit den beteiligten Bereichen ab und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Servicetermine organisieren: Sie nehmen Kundenanfragen, Beschwerden und Preisanfragen entgegen, vereinbaren Termine und bereiten die Kundenbesuche für die Serviceberater vor.
• Kunden zuverlässig begleiten: Sie pflegen Kunden- und Fahrzeugdaten, unterstützen bei Kosteneinschätzungen und Terminabstimmungen, organisieren bei Bedarf Ersatzfahrzeuge und helfen bei der Abwicklung von Unfallschäden.
• Serviceberater unterstützen: Sie bereiten Kundenrechnungen vor, führen Follow-up-Anrufe durch und begleiten Vertriebsaktivitäten sowie Marketingkampagnen.
• Zusatzleistungen vermitteln: Sie präsentieren Fahrzeugteile, Zubehör und Serviceleistungen passend zum Kundenbedarf und unterstützen so die langfristige Kundenbindung.
• Qualität sicherstellen: Sie behalten relevante Kennzahlen im Blick, arbeiten strukturiert und achten auf Ordnung, Sauberkeit und ein professionelles Erscheinungsbild.

Qualifikation

Ihr Profil – Sorgfalt, Übersicht und Freude an klaren Prozessen

Sie haben Freude am Kundenkontakt, arbeiten gerne im Team und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen. Sie kommunizieren freundlich und verbindlich, denken mit und übernehmen Verantwortung.

Was Sie mitbringen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich.
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, Serviceassistenz oder Terminorganisation.
• Organisationstalent, eine sorgfältige Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden, Serviceberatern und Werkstatt.
• Kaufmännisches Verständnis sowie Interesse an Serviceleistungen und Zusatzgeschäft.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM- oder Werkstattsystemen ist von Vorteil.

Was uns zusätzlich überzeugt:

• Erfahrung im Autohaus oder in einem serviceorientierten Unternehmen.
• Kenntnisse im Bereich Werkstattterminierung, Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung.
• Ein Gespür für passende Zusatzangebote rund um Fahrzeugteile, Zubehör und Serviceleistungen.
• Erfahrung mit Kundenfeedback, Follow-up-Prozessen oder Marketingaktionen.
• Die Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen freundlich, lösungsorientiert und verbindlich zu bleiben.

Was uns wichtiger ist als jedes Zertifikat: Sie denken mit, halten Ihre Zusagen ein und haben Freude daran, jeden Kundenkontakt zu einem guten Erlebnis zu machen.

Benefits

Was wir bieten

Ein inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Wegen und ohne Konzernlogik: Ihre Ideen landen direkt dort, wo entschieden wird.

• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Sie übernehmen eine vielseitige Rolle zwischen Kundenbetreuung, Terminorganisation und Servicegeschäft und können eigene Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe einbringen.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir machen Sie mit unseren Serviceprozessen, Systemen und internen Schnittstellen vertraut und unterstützen Sie dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln.
• Kurze Wege und Teamarbeit: Sie arbeiten eng mit unseren Serviceberatern, der Werkstatt und weiteren Fachbereichen zusammen – unkompliziert und auf Augenhöhe.
• Produktnähe: Sie erleben automobile Leidenschaft und Qualität unmittelbar und tragen dazu bei, dass unsere Kunden diese Werte auch im Service erfahren.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, JobRad und ein kostenfreier Parkplatz direkt am Standort.
• Langfristige Perspektive: Sie entwickeln sich mit unserem Servicebereich weiter und gestalten aktiv mit, wie wir unsere Kunden auch in Zukunft begeistern.