Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support, Frankfurt

LORENZ Life Sciences Group; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Bonussystem

Firmenparkplatz mit E-Ladesäulen

Company Bike

Job summary

LORENZ sucht eine erfahrene Fachkraft im 3rd-Level-Support zur eigenständigen Lösung komplexer Incident-Tickets in einem internationalen Umfeld in Frankfurt.

Sie analysieren Ursachen, arbeiten eng mit Development und Produktmanagement zusammen, setzen Workarounds um und gestalten langfristige Produktverbesserungen. Voraussetzungen sind fundierte SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit Cloud-Technologien (AWS) und Deutsch/Englisch auf hohem Niveau.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering.
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Troubleshooting und Root-Cause-Analysen.
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften.
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie JIRA.
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Skills

3rd-Level Support

SQL

AWS

JIRA

Englisch

Deutsch

Tools

SQL Databases

Relationale DBs

JIRA

Cloud AWS

Job description

LORENZ - Das sind wir LORENZ ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für den digitalen Datenaustausch zwischen der pharmazeutischen Industrie und den Zulassungsbehörden. Wir sind unmittelbar daran beteiligt, notwendige Medikamente und Therapien für Patienten schneller zugänglich zu machen. Unseren Erfolg verdanken wir einer agilen und flexiblen Organisationsstruktur mit kurzen Entscheidungswegen. Um auch weiterhin das Leben von Menschen zu verbessern, sind wir ständig auf der Suche nach neuen Talenten. Du bist motiviert, gemeinsam mit uns die Effizienz des Arzneimittelzulassungsprozesses zu steigern? Dann werde Teil unseres Teams!

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams

Arbeite, wie es zu dir passt:

• Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Starte direkt mit 30 Tagen Urlaub und freue dich auf zusätzliche Urlaubstage, je länger du bei uns bist.
• Mehr als nur ein Gehalt: Unsere Branche bietet dir ein sicheres Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten Unternehmen mit einem internationalen Team. Dazu kommen attraktive Extras wie z. B. unser firmeneigenes Bonussystem sowie weitere Vergünstigungen.
• Wachse mit uns: Deine persönliche und berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Gemeinsam entscheiden wir, welche Weiterbildungen für dich relevant sind - für einen nachhaltigen Erfolg.
• Modernes Office, das begeistert: Arbeite in einem schicken Büro in der Main-Metropole Frankfurt, ausgestattet mit der neuesten Technologie. Dich erwartet außerdem ein kostenloser Firmenparkplatz mit E-Ladesäulen sowie die Möglichkeit ein Company Bike zu leasen.
• Gemeinsam mehr erleben: Ob regelmäßige Events oder unsere lockere Duz-Kultur - bei uns zählt das Miteinander. Sei es beim gemeinsamen Mittagessen in unserem modernen Work-Café oder bei unserem Inhouse-Yoga-Kurs. Du hast die Wahl.

Du hast die Wahl.