Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service

Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG; Duisburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeitszeitmodell

30 Urlaubstage

Einarbeitung

Zusammenfassung

Concentrix sucht eine erfahrene Führungskraft als Senior Teamleader (m/w/d) am Standort Duisburg, die Teams vor Ort operativ leitet und persönlich betreut. Die Position bietet unbefristete Anstellung, Vollzeit (40 Stunden pro Woche) und Gleitzeit, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualitätsstandards.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit, verfügen über Deutsch C1 und Englisch B2, arbeiten gerne am Standort Duisburg und haben eine ausgeprägte Kommunikations- und

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bzw. Call Center.
• Führung von Führungskräften bereits gesammelt.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Eine Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützen
• Die Verantwortung für die operative Performance und Kundenzufriedenheit übernehmen, um die Qualitätsstandards zu gewährleisten
• KPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten
• Eng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zusammenarbeiten zur Optimierung der Abläufe
• Leistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen ableiten, um die Effizienz zu steigern
• Change-Prozesse und Optimierungsprojekte umsetzen, um nachhaltige Verbesserungen im Team zu erreichen
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben sicherstellen, um rechtskonforme Abläufe zu gewährleisten
• Das Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Deutsch C1

Englisch B2

MS Teams

Excel

PowerPoint

Reporting-Tools

KPI-Analyse

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

In dieser Position als Senior Teamleader (m/w/d) für unseren Standort in Duisburg bist du verantwortlich für unsere Teams vor Ort sowie deren operative Führung und tägliche persönliche Betreuung. Durch deine sichtbare Präsenz schaffst du ein Umfeld, in dem Zusammenhalt und Motivation gefördert werden und gemeinsame Erfolge erreicht werden können.

Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:

Start ab sofort | Vollzeit (40 Stunden pro Woche) | Arbeitsort: Duisburg | Montag - Freitag / Gleitzeit | Deutsch C1, Englisch B2 | unbefristet

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Berufliche und persönliche Entwicklung

Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen!

Deine Aufgaben

• Ein Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützen
• Die Verantwortung für die operative Performance und Kundenzufriedenheit übernehmen, um die Qualitätsstandards zu gewährleisten
• KPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten
• Eng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zusammenarbeiten zur Optimierung der Abläufe
• Leistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen ableiten, um die Effizienz zu steigern
• Change-Prozesse und Optimierungsprojekte umsetzen, um nachhaltige Verbesserungen im Team zu erreichen
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben sicherstellen, um rechtskonforme Abläufe zu gewährleisten
• Das Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösen

Dein Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bzw. Call Center Umfeld mitbringst
• Bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften gesammelt hast
• Verhandlungssichere Deutsch – sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
• Bereit bist am Standort Duisburg zu arbeiten
• Über eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz verfügst
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung in deinem täglichen Handeln zeigst
• Analytisch denkst und einen sicheren Umgang mit KPI- sowie Performance-Reports pflegst
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise an den Tag legst
• Sicher im Umgang mit Microsoft 365 bist – insbesondere in MS Teams, Excel, PowerPoint und gängigen Reporting-Tools
• Souverän mit internationalen Kunden, Stakeholdern sowie auf verschiedenen Management-Ebenen kommunizieren kannst

Unsere Benefits

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

• Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen
• deine verantwortungsvolle Führungsposition kannst du mit großem Gestaltungsspielraum selbst gestalten und dank flexibler Arbeitszeit gezielt einsetzen
• Du bekommst ein monatliches Festgehalt, welches durch eine leistungsorientierte Vergütung auf Basis der Geschäftsziele ergänzt wird
• Mit bis zu 30 Urlaubstagen sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich
• Du startest mit einer intensiven Einarbeitung
• Kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning – für dein Wachstum
• Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich
• Profitiere von unserem Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende: investiere in den Erfolg von Concentrix und sei ein Teil unserer Entwicklung
• Eine von uns geförderte Mitgliedschaft bei Wellhub und in ausgewählten Fitnessstudios
• Im Sinne des Klimaschutzes fördern wir die Nutzung des ÖPNV. Concentrix stellt dir deshalb eine vergünstigte Monatsfahrkarte/ein vergünstigtes Jobticket zur Verfügung
• Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen
• Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen

Du willst mit uns durchstarten?

Wir sind der führende globale Marktführer für Technologie und Dienstleistungen, der heute und in der Zukunft die besten Marken der Welt antreibt. Wir unterstützen Unternehmen dabei, erfrischend einfach in der Zusammenarbeit, der Interaktion und der Transaktion zu werden. Dabei schaffen wir unvorstellbare Ergebnisse in allen wichtigen Branchen in über 70 Märkten.

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen.

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Du möchtest dich ebenfalls für ein Herzensthema einsetzen? In unseren Game-Changer Resource Groups kannst du Diversity aktiv mitgestalten: Network of Women, Black Professionals Network, PRIDE (LGBTQ+), Ability (Persons with Disabilities), Dynamic (People with Neurodiversity), Women in Tech, #OneEarthConcentrix, Hola (Hispanic Latino Network) oder im Military Veteran Network.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.