Senior Team Leader (m/w/d)

BWI GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 58.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Jobrad-Option

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitervergünstigungen

Zusammenfassung

Die BWI GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft zur Leitung eines ca. 10 Mitarbeitenden starken Teams im IT-Servicebereich in Berlin. Sie koordinieren fachlich, begleiten Befähigung und Ausbildung und tragen die Verantwortung für reibungslose Serviceerbringung.

Sie arbeiten SLA-konform, optimieren Prozesse im Qualitätsmanagement und vertreten das Unternehmen im Tagesgeschäft gegenüber Nutzern, IT-Verantwortlichen, Projekten und Dienstleistern. Reisetätigkeiten gehören dazu.

Qualifikationen

• Fachliche Führungserfahrung und Koordination eines Teams
• Fundierte Kenntnisse in Ticket-Systemen und CMDB/ Assetmanagement
• ITIL Kenntnisse, Wissensdatenbanken und Change Management

Aufgaben

• Fachliche Führung und Koordination eines Teams mit 10 Mitarbeitenden
• Mitwirkung bei der Beurteilung der Mitarbeitenden
• Planung und Durchführung der Befähigung und Ausbildung der Mitarbeitenden
• SLA-konforme Leistungserbringung, Überwachung der Serviceerbringung und Prozessoptimierung
• Betriebliche Planung und Kontrolle Vor-Ort-Aktivitäten
• Sicherstellung von Projektzielen und Prozessabläufen
• Ansprechpartner für Nutzer, IT-Verantwortliche, Projekte, Dienstleister
• Mitwirkung an Workshops mit zentralen Einheiten
• Ausgestaltung betrieblicher Tools und Prozesse als fachlicher Experte

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamkoordination

ITIL-Kenntnisse

Change Management

Reisebereitschaft

Wissensdatenbanken

Ausbildung

Ausbildung in Informationstechnik/Elektronik

Fachwirt/Techniker/Meister oder Hochschulabschluss

Tools

CMDB/Assetmanagementsysteme

Ticket-System

BeWiki (Wissensdatenbank)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• fachliche Führung und Koordination eines Teams mit 10 Mitarbeitenden
• Mitwirkung bei der fachlichen Beurteilung der Mitarbeitenden
• Planung und Durchführung der Befähigung und Ausbildung der Mitarbeitenden
• SLA-konforme Leistungserfüllung, dabei Überwachung und Umsetzung der Serviceerbringung, Sicherstellung der Service Level sowie Optimierung von Prozessen u.a. durch Begleitung von Qualitätsmanagementmaßnahmen
• Durchführung der betrieblichen Planung und Mitwirkung aller Vor-Ort-Aktivitäten und deren Kontrolle im Zuständigkeitsbereich
• Sicherstellung von Projektzielen und Prozessabläufen
• Repräsentation der BWI im Tagesgeschäft als Ansprechpartner für Nutzer, IT-Verantwortliche, Projekte, Dienstleister und Fremdfirmen
• Mitwirkung / Ausgestaltung von internen und externen Workshops mit zentralen Einheiten der BWI und Bundeswehr
• Ausgestaltung und Weiterentwicklung von betrieblichen Tools und Prozessen sowie Mitwirkung als fachlicher Erfahrungsträger

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung Fachrichtigung Informationstechnik/Elekrotechnik oder vergleichbar und Zusatzausbildung (Fachwirt, Techniker, Meister) oder abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium
• Etwa 5-jährige fachbezogene Berufserfahrung als Fachwirt, Techniker oder Meister (mit einschlägiger Zusatzqualifikation) oder 2-jährige fachbezogene Berufserfahrung nach dem Studium
• Fundierte Kenntnisse über Ticket System, Configuration Management, Database (CMDB)/Assetmanagementsysteme sowie Erfahrung im Bereich der Arbeitsplanung und Steuerung
• Umfassende Kenntnisse von ITIL, Pflege und Erstellung von Wissensdatenbanken (z.B. BeWiki)
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Erfahrungen im Change Mangement von Vorteil
• Bereitschaft zur Durchführung regelmäßiger Dienstreisen

Wir bieten

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 57.800 € und 84.680 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen