(Senior)Service Manager Mobilfunk B2B Key -Account Energiewirtschaft (m/d/w)

prettyTELCO; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

50€ Fahrtkostenzuschuss

20% Arbeitgeberzuschuss zur Altersvors

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kollegiales Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Modernes Büro + Ausstattung

Kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze

Zusammenfassung

prettyTELCO sucht eine erfahrene Fachkraft als Service Manager im B2B-Umfeld. Sie betreuen ganzheitlich Key-Accounts aus der Energiewirtschaft, verantworten die Service Delivery und steuern SLA-Strukturen sowie Projekte.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters, sprechen fließend Deutsch (und gut Englisch) und arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Erfahrung im B2B-Umfeld, ideal mit Konzernkunden in Energiewirtschaft/Kritische Infrastruktur.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein.
• Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert arbeiten.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Verantwortung der Service Delivery im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Erstellung, Analyse und Präsentation regelmäßiger Service-Reports für Top-Kunden.
• Überwachung, Steuerung und Weiterentwicklung von SLA-Strukturen.
• Aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Abteilungen.
• Management von Kundenprojekten inkl. Planung, Umsetzung und Controlling.

Kenntnisse

B2B-Key-Accounts

Service Delivery

SLA-Management

Stakeholder-Management

Projektmanagement

Kundenservice IT/Mobilfunk

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen.

Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns!

Aufgaben

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Du verantwortest die Service Delivery für Ihre Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Du erstellst, analysierst und präsentierst regelmäßige Service-Reports für Top-Kunden.
• Du überwachst, steuerst und entwickelst vereinbarte SLA-Strukturen kontinuierlich weiter.
• Du betreibst aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.
• Du stellst eine hohe Service-, Prozess- und Qualitätsqualität sicher.
• Du übernimmst das Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.
• Du wendest geeignete Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen an.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzern- -Kunden im Bereich Energiewirtschaft und kritische Infrastrukturen.
• Du besitzt ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Du trittst souverän auf und verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf operativer Arbeits- als auch auf Leitungs- und Geschäftsführungsebene.
• Du zeichnen dich durch eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Unbefristeter Anstellungsvertrag
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
• Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten
• Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
• Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!