(Senior)Service Manager Mobilfunk B2B Key-Account Energiewirtschaft

prettyTELCO GmbH; Köln; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Anstellungsvertrag

Monatlicher Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Telekommunikation sucht einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) in Köln. Sie betreuen B2B-Key-Accounts in der Energiewirtschaft und verantworten die Service Delivery komplexer Mobilfunklösungen. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im B2B-Service sowie sehr guten Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Anstellungsvertrag, ein attraktives Vergütungspaket und viele Benefits. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind möglich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld.
• Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Souveränes Auftreten und Präsentationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts.
• Verantwortung der Service Delivery im Betrieb.
• Erstellung von Service-Reports für Top-Kunden.
• Überwachung und Entwicklung von SLA-Strukturen.
• Aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene.
• Management von Kundenprojekten, Planung und Controlling.

Kenntnisse

Service Management Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen. 🤝🏻

Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns! 🚀

Aufgaben

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Du verantwortest die Service Delivery für Ihre Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Du erstellst, analysieren und präsentieren regelmäßige Service-Reports für Top-Kunden.
• Du überwachst, steuern und entwickeln vereinbarte SLA-Strukturen kontinuierlich weiter.
• Du betreibst aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.
• Du stellst eine hohe Service-, Prozess- und Qualitätsqualität sicher.
• Du übernimmst das Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.
• Du wendest geeignete Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen an.

Qualifikation

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzern- -Kunden im Bereich Energiewirtschaft und kritische Infrastrukturen.
• Du besitzt ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Du trittst souverän auf und verfügen über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf operativer Arbeits- als auch auf Leitungs- und Geschäftsführungsebene.
• Du zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Unbefristeter Anstellungsvertrag
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
• Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten
• Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
• Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung! 🤩