Senior Service Manager HCM (m/w/d/x)

T-Systems International; Dresden; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

T-Systems International GmbH in Dresden sucht einen Senior Service Manager HCM (m/w/d/x) zur Sicherstellung einer reibungslosen Bereitstellung unserer SAP HCM- und SAP SuccessFactors-Services. Sie steuern komplexe AMS-Verträge, fördern operatives Excellence und sind primärer Ansprechpartner für Kunden und Stakeholder.

Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung, ITIL-Zertifizierung und tiefe SAP-Kenntnisse, ideal SAP SuccessFactors Employee Central.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik oder eine ähnliche Fachrichtung.
• Fundierte Kenntnisse im Service Management sowie Führung internationaler Serviceteams (>15 Personen).
• SAP HCM Module Kenntnisse sowie SAP SuccessFactors (Employee Central) sind vorteilhaft.

Responsibilities

• Verantwortlich für das Management komplexer AMS-Verträge und operative Exzellenz.
• Fokus auf Service-Level-Management, proaktives Eskalationsmanagement und Kundenzufriedenheit.
• Leitung von Serviceteams in Multi-Country- und Mixed-Shore-Liefermodellen; Stakeholder-Management.

Skills

SLM

Stakeholder management

AMS

ITIL

SAP HCM

SAP SuccessFactors

German & English

Education

Wirtschaftsinformatik-Abschluss

Tools

SAP HCM

SAP SuccessFactors

CPI

BIB

Job description

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

Ein weltweit agierendes Experten-Team der Portfolio Unit SAP unterstützt knapp 600 Kunden mit einem ganzheitlichen SAP-Portfolio - von der Beratung über die Migration nach SAP S/4HANA bis hin zum Betrieb aus der Cloud und dem Application Management.

Über die Position

Als Senior Service Manager HCM (m/w/d/x) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung einer reibungslosen und qualitativ hochwertigen Bereitstellung unserer SAP HCM und SAP SuccessFactors Services. Sie verantworten das Management komplexer Application Management Services (AMS) Verträge, fördern operative Exzellenz und agieren als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden und internen Stakeholder. Diese Position erfordert einen starken Fokus auf Service-Level-Management (SLM), proaktives Eskalationsmanagement und die Fähigkeit, in Multi-Country- und Mixed-Shore-Liefermodellen zu agieren. Sie nutzen Ihr Fachwissen in SAP HCM Modulen (PA, OM, PT, PY) und / oder Ihr fundiertes Verständnis von SAP SuccessFactors (insbesondere Employee Central und Integrationsprotokolle), um Serviceteams zu führen und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ihr Profil

Neben einem abgeschlossenen Studium in (Wirtschafts-) Informatik oder einer ähnlichen Fachrichtung bringen Sie ein fundiertes Know-how im Service Management sowie Erfahrung in der Führung internationaler Serviceteams (>15 Team-Mitglieder) mit. Sie besitzen Expertise in ITIL-Prozessen und -Best Practices, tiefgreifende Kenntnisse in SAP HCM Modulen sowie Erfahrung mit SAP SuccessFactors Lösungen. Ihre weiteren Skills:

• Umfangreiche Kenntnisse in HCM-Prozessen
• Praktische Erfahrung mit Application Management Services (AMS)
• Kompetenz im Service-Level-Management (SLM)
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management
• Bewährte Fähigkeiten im Eskalationsmanagement
• Tiefgehende Kenntnisse in SAP SuccessFactors Employee Central und Hybrid-Integrationsprotokollen (z.B. CPI, BIB, Point-to-Point Replication)
• Erfahrung in der Steuerung von Mixed-Shore-Liefermodellen im Rahmen großer Managed Services Verträge
• Erfahrung mit Multi-Country- oder Multi-Language-HCM-Umgebungen
• sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch (mind. C1)
• ITIL Foundation 4 oder 5 Zertifizierung sowie weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch) von Vorteil

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Sie!