(Senior) Service Desk Agent (w/m/d)*

Engel & Völkers; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Sportzuschuss

Zusammenfassung

Engel & Völkers Technology GmbH sucht ab sofort einen (Senior) Service Desk Agent (w/m/d) in Vollzeit (40 Std.) am Hamburger Headquarter. Du bist erste Ansprechperson für Lizenzpartner, analysierst Probleme und findest zeitnah passgenaue Lösungen.

Du verfügst über Erfahrung im IT-Support, kennst CRM-Systeme, Ticketsysteme und arbeitest sicher mit Windows/macOS/iOS/Android sowie Google Workspace. Hybrides Modell mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten erwartet dich.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
• Umfassende Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
• Vertraut mit Ticketing-Systemen
• Gutes Gespür für Kundenanliegen und Serviceorientierung

Aufgaben

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von nationalen/internationalen Anfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Nutzung der Knowledge Base sowie Fernwartungstool zur Lösung komplexer Anfragen.
• Aktualisierung der Knowledge Base und Erstellung verständlicher Anleitung für Anwender:innen.
• Unterstützung Anwender:innen bei Fragen zu Nutzung, Konfiguration und Anpassung des CRM-Systems.
• Enge Zusammenarbeit mit Service Desk Teams und IT-Fachbereichen.
• Kritische Prüfung von Supportprozessen und Einbringung eigener Optimierungsideen.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

CRM-Support

Ticketing-System

Deutsch/Englisch

Knowledge Base

Multi-OS

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Job Description

Hast Du Lust, unsere internationalen Lizenzpartner:innen als (Senior) Service Desk Agent (w/m/d)* zu unterstützen und ihre technischen Probleme im Handumdrehen zu erkennen und zu lösen?

Mit der Kraft einer weltweit erfolgreichen Marke gehen wir bei Engel & Völkers neue Wege und entwickeln mit unseren internationalen Kolleg:innen erstklassige Dienstleistungen und kreative Lösungen. Bei uns zählt die beste Idee, nicht der höchste Titel. Du agierst von Anfang an mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Durch anspruchsvolle Aufgaben ergeben sich für dich individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Zur Unterstützung unseres Service-Desk-Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als (Senior) Service Desk Agent (w/m/d)* in Vollzeit (40 Std.). Als Teil unseres Teams wirst du erste Ansprechperson für unsere Lizenzpartner, mit dem Ziel zeitnah, eine passgenaue Lösung zu finden und eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.

Aufgaben, die dich wachsen lassen,

• Als (Senior) Service Desk Agent (w/m/d) bist verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen nutzt du unsere Knowledge Base sowie unser Fernwartungstool.
• Du hältst unsere Knowledge Base aktuell und erstellst präzise, leicht verständliche Anleitungen für unsere Anwender:innen.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen als Ansprechperson bei Fragen rund um die Nutzung, Konfiguration und Anpassung unseres eigenen CRM-Systems.
• Du arbeitest eng mit den Service Desk Teams sowie den jeweiligen IT-Fachbereichen zusammen.
• Du hinterfragst bestehende Supportprozesse kritisch und bringst eigene Ideen ein, um Abläufe für unsere Anwender:innen noch einfacher zu gestalten.

Deine Fähigkeiten, die uns begeistern,

• Du bringst berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent mit, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich.
• Du hast erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen.
• Du gehst sicher mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit Google Workspace um.
• Ein hohes Servicebewusstsein sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind dir wichtig.
• Du durchdringst komplexe Problemstellungen schnell, denkst strukturiert und gehst Dingen gerne logisch auf den Grund.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Ein Umfeld, das dich stärkt,

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club, Work-Life Portal, JobRad, dein Deutschlandticket und deine eigene Pluxee-Karte.
• Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.
• Angebote im Headquarter: Monatliche Afterwork Events, Barista Bar mit einer großen Getränkeauswahl und weiteren Snacks, Massage-Angebote, eine jährlich stattfindende Gesundheitswoche, einen wöchentlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk, Influenza Impfungen sowie kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in unserer Tiefgarage.

Aus Leidenschaft für Immobilien

Seit über 45 Jahren sind wir auf Immobilien-Dienstleistungen im Premium-Segment spezialisiert. Heute sind wir in über 30 Ländern, auf fünf Kontinenten und an über 1.000 Standorten mit mehr als 13.500 Personen unter der Marke Engel & Völkers tätig und verkörpern die gemeinsamen Werte: Kompetenz, Exklusivität und Leidenschaft.

Die Digitalisierung der Immobilienbranche ist einer der spannendsten Prop-Tech-Trends, der uns in der Wirtschaft in den nächsten Jahren begleiten wird. Bei der Engel & Völkers Technology spielen wir eine Schlüsselrolle bei der Neugestaltung unserer Branche und sind Pioniere in der digitalen Immobilienvermittlung von Premium-Wohnimmobilien. Weitere Einblicke erfährst du hier auf der Karriereseite.

Katharina Jürgens

Engel & Völkers Holding GmbH

Vancouverstraße 2a, 20457 Hamburg

https://www.engelvoelkers.com/de/de/unternehmen/karriere

Deine Ansprechperson Katharina Jürgens ist in der Engel & Völkers Holding GmbH angestellt und betreut den Bewerbungsprozess dieser Position für die Engel & Völkers Technology GmbH.

• Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse potenzielle neue Kollegen an. Wir bei Engel & Völkers sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich willkommen!
• Bei angegebenen Gehaltsranges handelt es sich um Bruttojahresgesamtgehälter bei Vollzeit (40 Stunden wöchentliche Regelarbeitszeit). Das endgültige individuelle Gehalt wird je nach Erfahrung und für die Stelle relevanten Fähigkeiten voraussichtlich innerhalb dieser Spanne liegen.