Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

BWI GmbH; Rheine; Vor Ort; EUR 44.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

LinkedIn Learning-Zugang

Jobrad

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Die BWI GmbH sucht eine/n Senior Service Coordinator & Supervisor zur Verstärkung des Service-Centers Münster. Ab sofort in Vollzeit an Standorten in Meppen oder Rheine, verantwortet Sie die Disposition von Störmeldungen, die termin- und kostenoptimierte Koordination von Aufträgen sowie die technikernahe Unterstützung.

Sie bringen eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung, mind. 2 Jahre Erfahrung, Bundeswehr-Kenntnisse, sowie sichere Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich.
• Kenntnisse der Organisationsstruktur der Bundeswehr sind vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B ist von Vorteil.

Aufgaben

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsgeschick

Kundenorientierung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich

Tools

Maximo

IT-SPS

FNT

TeDiS

MS-Office

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Meppen oder Rheine.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Münster gewährleistet an über 80 Standorten die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
• Wissen über die Organisationsstruktur der Bundeswehr
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Eigeninitiative, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationsgeschick
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 44.100 € und 61.700 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

Sag's gerne weiter!

Meppen, Rheine